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2019 年客服节理赔服务活动标准课件 —— “人人讲理赔” 总公司客户权益部 2019.7 我很快乐。。 ~ 他，公司白领，有车、有房、有个幸福的家庭，快乐的 生活着。。。 ? 突然有一天，噩耗传来！他不幸患病 !! 鼻咽癌 !! 生命在疾病面前显得如此的脆弱！ 幸好！ 他投保了新华的重大疾病保险！新华保险在关键时刻 为他撑起一把保护伞 , 与他共度难关！ 保险是晴天的雨伞，汽车的后备胎，平时大家 都不会特别关注，一旦发生意外才真正感受到保险的 功用！ 新华保险办理银行保险单笔个人最大赔付 2019 年“3?15”, 杨女士投保了新华保险的“红双喜 A 款保险”，投保金额 1150 万元。 2019 年初，杨女士不幸病故。新华保险山西分公司在接 到报案半小时内就前往其家中进行慰问。 2 月 16 日，新华保 险山西分公司理赔人员向受益人一次性签收了理赔申请资料， 并迅速完成了理赔核查等各项工作。 新华保险热情周到的人性关怀和严谨快捷的理赔服务给 杨某家属留下了深刻印象。在给付现场，杨女士家属为新华 保险送上了锦旗，并深有感触地说：“当初投保时还没真想 到银行保险有这样强的保障作用。新华保险理赔速度快、服 务好，这样的公司值得信赖。” 新华保险运营总监陈正阳 （右）从客户家属手中接过 锦旗 全国保险史上迄今最大数额的银行保险单笔赔付 在新华保险产生，理赔金额高达 1230 多万元。新华保 险运营总监陈正阳专程赶赴被保险人杨女士所在的山 西省太原市，在山西保监局景晋生副局长、山西省保 险行业协会郭志龙秘书长、山西消费者协会郭全芳会 长等领导的见证下，代表新华保险向其亲属进行现场 理赔和慰问。 新华保险向台湾火车翻覆事故受伤客户慰问 2019 年 4 月 27 日台湾阿里山发生火车翻车事故， 28 日上午新华 保险总公司在获悉此消息后，就媒体公布的伤亡旅行团，向其所在城 市的分公司发布重大紧急理赔事件响应通知，启动业务团队、公共媒 体等多方渠道的客户出险信息收集工作。 29 日，新华保险确认两名 受伤人员为我公司客户，出险人分别是 21 岁的靳睿远和 61 岁的 叶银 仙 。 叶银仙投保了新华保险的银行代理产品，享受新华保险“如影 随‘行”全球化人身风险管理方案。基于此，新华公司总公司立即 与国际 SOS 取代联系，委托其台湾驻点机构协助寻访客户，并提供相 应服务。 28 日下午，国际 SOS 驻台湾的工作人员通过多方走访，终 于在嘉义县人民医院见到了因脑裂伤，右膝受伤卧病在床的叶银仙， 并确认了其新华保险的客户身份。工作人员代表新华保险送上鲜花， 并且表示虽然客户投保的是身故险，仍将视客户需求提供力所能及的 人道主义服务。 新华保险向台湾火车翻覆事故受伤客户慰问 贴心服务 如影随“行” 叶银仙 靳睿远 新华保险“如影随 行” 是 2009 年 4 月开始，新华保险通过与国际 SOS 全面战略合作，借助国际 SOS 全球化医疗服 务网络和报警中心服务资源平台，围绕全球化保险理赔及救援运营服务共同推出的“ 全球化人身风险服务管理方案 ”。 该服务方案全面建立起新华保险独有的境外理赔合作医疗服务网络，逾千万的新华保险长险客户（一年期以上）将拥有 境外理赔协助、免费翻译服务，并有机会得到及时专业的医疗救援等如影随形的紧急救援服务。 伊春空难 新华保险赔付 490 万 2019 年 8 月 24 日 21 时 40 分，河南航空公司一架客机 在黑龙江伊春机场降落前失事，造成 42 人遇难 54 人受 伤。 8 月 25 日，新华保险启动应急响应预案，经排查， 确认 5 名客户遇难， 1 名受伤，随后开通“快速理赔通 道”，当天 16 点 34 分完成 2 名上海遇难客户 30 万元的赔 付， 16 点 50 分完成全部 91 名乘客的排查工作。 8 月 27 日 16 点 30 分，向青岛一家三口遇难客户家属 给付的 460 万理赔金到达受益人银行帐户。 新华保险总裁何志光（左二）慰问 遇难者家属 遇难者姚某家属接受理赔（后排站 立者为新华保险运营总监陈正阳） 黑龙江分公司主任核赔人刘 晔看望江苏籍受伤客户 公共灾难事故是对保险公司理赔服务能力的有力检 验，对内部应急部署、运营支持、理赔查勘、信息反馈、 财务资金各环节的配合和衔接提出严峻考验，是一次与 时间争分夺秒的赛跑。 490 万，新华保险仅用二天半结束理赔！ 南京 6.30 车祸 遇难夫妻获赔 5.9 万元 8