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苏宁员工转正工作总结 苏宁员工转正工作总结 首先很感谢各位领导能在百忙之中抽出宝贵的时间看 我的转正小结，也很荣幸地将要成为苏宁人。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我从入司至今已有两个月了，这两个月里， 在领导和 同事的帮助下，我对工作流程了解许多，同时深刻地学习、 理解了以“至真至诚，阳光服务”为核心的企业文化及各项 规章制度。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 首先谈谈对营业员这个岗位的认识，这个岗位属于作业 类岗位，上级主管是督导，岗位的目标是通过热情、规范和 高效的专家型销售服务，追求顾客满意。岗位的理念是我的 微笑就是苏宁的微笑，我的优秀体现在每一个工作细节上。 优秀、热情服务对于我们苏宁来说就是最大的资本，也是企 业的“运行之本” 。营业员岗位应具备的素质，五种销售能 力，销售技巧， 销售态度， 热爱产品， 销售热情， 销售感受。 良好的心态，建立良好的人际关系，包括与公司内部人员的 关系和与顾客之间的关系 ; 认同自己所从事的职业，就是营 业员是推动企业发展的力量，是顾客的导购专家。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 营业员的工作程序。每日的工作重点：打卡、换装、早 交接、晨会、晚例会、迎宾准备、迎宾，送宾、柜台卫生管 理、销售人员考勤、管理等。 每月、每周的工作：周五对 促销活动内容、操作细则的学习，按照督导的要求做好价格 调整、 pop 张贴和现场布置。每月月底最后一天参加商场盘 点，负责对相关柜台出样及柜台的商品进行盘点。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 其次，营业员的工作职责。销售方面：熟练操作相关流 程，正确引导消费，熟悉产品类型，完成销售计划，熟悉产 品知识和性能，促销活动的宣传，市场调研。服务方面：认 真执行“三米原则” 、“阳光服务原则” ，严格是、执行“首 位负责制”。环境方面：了解苏宁楼层的分布和各连锁店的 分布，严格执行区域负责制。人员方面：做好新进员工的带 训工作。其他方面：包括外出增援、交接、盘点。接待并协 助处理顾客投诉和商品退换工作。我在公司各位领导尤其是 xx 督导的引领下，在 2个月内，我经历了中秋活动、 9月 30 日的夜市、国庆等活动，我学会了除了以上的内容外，还学 会了周报、月报、市调报告的制作， SAP系统、SOA系统、该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 e-learning 系统等，商品退换货流程、以旧换新流程、家电 下乡操作流程。 总之，在这这短短的 2 个月中，我认识到当初选择在苏 宁的正确性。 就像苏宁之歌中的 “苏宁，给了我成长的舞台， 给了我腾飞的天空” 。但是在工作中我也有很多不足处，要 求我时刻以“合格苏宁人”的标准来要求自己，以同事为榜 样去提醒自己，争取能做一名合格的苏宁人，能在苏宁这个 大舞台上展示自己，能为苏宁的辉煌奉献自己的一份力量。 苏宁员工转正工作总结该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 来到苏宁后，每天我们与苏宁老员工们一起，参加其晨 会。晨会一般是探讨昨天工作存在问题、汇报昨天的销售情 况以及当天工作展望，有时也下达上级通知等。我是被分到 空调部门。当天一开始我由带教人引导检查空调区各展位的 环境与人员的各项细致工作到位情况，在检查过程中初步熟 悉了展区情况。随后学习主推机型的一些商品知识，以及逐 步熟悉一些促销员。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 期间带教人戴俊带我学习 pos 开单。 Pos 单是顾客确定 购买商品后，给顾客的有效凭证，里面涉及到库存、配送方 式、商品编码、商品价格等重要因素。 Pos 开单并不难，不 过要学好也不容易，因为很多细节需要注意，一点小地方出 错都会引起顾客投诉。接下来我在空调区各品牌展位穿插走 动，认识其促销人员，以及学习商品知识，当天主要学习惠 而浦、约克等几个合资品牌。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 接着学习了 sap 系统。在认识整体的 sap 系统的基础上， 我们主要学习了客服系统与商品库存系统，以及学习如何查 询商品编码、供应商编码和 ean 码。随后观摩一些促销员的 推销过程，从中学习一些销售技巧，也自己尝试着为客人介 绍商品，不过有时因为不熟悉商品知识也难免有点尴尬。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在上班期间，店里会举办大型团购会。我和同学在销售 员贾银龙带领下， 参加市场调查工作， 调查地点是山西路店。 调查过程中我们在完成督导交给我们的任务的基础上，对山该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 西路绝大部分的家电品牌的价格进行摸底。回到卖场，进行 价格变动，尽量使顾客买到最便宜的商品。遇到一些外国顾 客，我们主动上去为其介绍商品，尽管口语不算流利，商品 知识了