物业公司案场服务礼仪标准 52页文档资料.pptVIP

5. 停车动作 ? 身体保持立正姿势， 左手平举 ，手掌向前。 ? 示意停车。 1. 客户车辆停 稳后，礼宾人员迅 速走向车辆，站立 于车辆左前方，微 笑等候客人下车。 四、开门护顶 2. 左 脚 向 前 迈 一 步 ， 右 手 开 启 车 门 ， 左 手 挡 住 门 框 的 上 方 ， 为客户开门。 3. 开门护顶的同时， 提醒客户不要碰头，并 微笑欢迎客户参观。 客户下车后提醒客 户带好随身物品。 若同时有几位客户， 应侧重服务后座的客户， 同时兼顾其他人。 第三篇 水吧岗位礼仪标准 1. 接待来访客户 2. 为客户提供咖啡、茶水、点心服务 3. 适时为客户续水，更换烟缸，保持桌 面清洁 4. 客户离开后做好桌面的收拾及清洁工 作，保持工作台的整洁 一、水吧岗位描述 二、托盘端姿 托盘规范 1. 合理选择托盘并擦拭干净盘底与盘面， 最好使用胶垫，以防滑动。一般是重物、高 物在里，轻物、低物在外。先上桌的物品在 上、在前，后上桌的物品在下、在后。 2. 托姿：左手臂弯成 90 度角，掌心向上， 五指分开，手掌自然成形，掌心不与盘底接 触，平托于胸前。右手自然下垂或轻扶托盘。 案场服务 礼仪标准 前言 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 4 第一篇 案场通用礼仪标准 ‥‥‥‥‥‥ 5 第二篇 礼宾岗位礼仪标准 ‥‥‥‥‥‥ 20 第三篇 水吧岗位礼仪标准 ‥‥‥‥‥ 32 第四篇 样板房岗位礼仪标准 ‥‥‥‥‥ 40 结束语 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 47 目 录 案场服务作为物业管理的早期介入， 引入了星级酒店的服务模式，在房产品销 售中心或样板房提供标准、专业的酒店式 服务，让每一位客户都能感受到房产品的 尊贵生活潜质，从而为房产品的销售起到 积极的推进作用。 为了进一步统一销售案场的服务标准 与规范，案场服务部拍摄并整理了礼宾、 吧员、样板房管家的标准站姿、走姿、迎 候和车辆指挥等礼仪标准，供各区域及分 子公司参考。 前 言 第一篇 案场通用礼仪标准 一、站 姿 ( 一 ) 男式站姿 1. 双脚直立式和分腿站立式 ? 双腿直立式（脚跟并拢、双膝紧靠） 适合短时间站立、迎送宾客 ? 分腿站立式（双膝直立、与肩同宽） 礼宾标准站姿：直立式 1 ．两脚跟相靠，脚尖展开 45 °～ 60 °，身体重心 主要支撑于脚掌、脚弓之上。 2 ．两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧， 髋部上提。 3 ．腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相 夹，髋部两侧略向中间用力。 4 ．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。 5 ．两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。 6 ．两手臂放松，自然下垂于体侧。 7 ．脖颈挺直，头向上顶。 8 ．下颌微收，双目平视前方。 礼宾标准站姿：分腿站立式 1. 两脚左右分开，与 肩同宽，脚尖朝前且两脚 平行。 2. 双手交叉于后背， 通常男子采用此种站姿， 女子不宜采用。 （二）女士站姿 1. 站立分为双腿直立八字式和双脚前后丁字 式 ? 双腿直立八字式（脚跟并拢、双膝紧靠） ? 双 脚前后丁字式（前脚脚跟紧靠后脚脚心 弯曲部分） 女士标准站姿 1 ．头部：抬头若悬，勿往前或下垂。下巴与地成 并行线，不宜高扬下颚或过分收下颚。 2. 脖子：脖子应伸直，与身体形成一直线。 3 ．肩膀：两肩宜平衡、勿高耸，肩应自然并稍微 往后。 4 ．胸部：胸直挺，不宜勉强高耸。 5 ．腹部：应收腹部、不可突出，保持肋骨上升的 姿态。 6 ．腰部：保持腰部挺直，才能显得有精神。 7 ．臀部：收缩臀部的肌肉并往前提，使臀部有结 实感。 8. 手位 : 手臂放松，自然下垂于体侧；或自然交 叉于腹前。 双脚呈垂直方向接触 , 其中