目标制定 SMART原则.pptVIP

业务推广部 1 目标制定 -SMART 原则 业务推广部 2 目录 目标重要性 SMART 原则概述 SMART 原则分解 业务推广部 3 目标重要性 《爱丽丝与猫的对话》 “ 请你告诉我，我该走哪条路？ ” 爱丽丝说。 “ 那要看你想去哪里？ ” 猫说。 “ 去哪儿无所谓。 ” 爱丽丝说。 “ 那么走哪条路也就无所谓了。 ” 猫说。 业务推广部 4 目标重要性 ? 目标管理 业务推广部 5 目标重要性 SMART 原则概述 SMART 原则分解 业务推广部 6 SMART 概述 ? S － specific – 设定绩效考核目标的时候，一定要具体 ? M － measurable – 目标要可衡量，要量化 ? A － attainable – 设定的目标要高，有挑战性，但是一定要是可达成的 ? R － relevant – 设定的目标要和该岗位的工作职责相关联 ? T － time-based – 对设定的目标，要规定什么时间内达成 业务推广部 7 目标重要性 SMART 原则概述 SMART 原则分解 业务推广部 8 S （ Specific ） —— 明确性 ? 要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准 ? 明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点 ? 很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的 模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员 业务推广部 9 示例 ? 目标 ——“ 增强客户意识 ” 因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉， 过去客户投诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１ ％。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的 服务流程，也是客户意识的一个方面。 业务推广部 10 实施要求 ? 目标设置要有 – 项目 – 衡量标准 – 达成措施 – 完成期限 – 资源要求 ? 使考核人能够很清晰的看到部门或自己月计划要 做哪些事情，计划完成到什么样的程度 业务推广部 11 M （ Measurable ） —— 衡量性 ? 衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。 应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标 的依据。 业务推广部 12 示例 ? 为所有的老员工安排进一步的管理培训 进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？ 是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏 都叫“进一步”？ ? 改进 这个课程结束后，学员的评分在 85 分以上，低于 85 分就 认为效果不理想，高于 85 分就是所期待的结果。这样目标 变得可以衡量。 业务推广部 13 实施要求 ? 目标的衡量标准遵循 “ 能量化的量化，不能量化 的质化 ” ? 使制定人与考核人有一个可度量的标尺 – 统一的 – 标准的 – 清晰的 ? 杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法 衡量的描述 业务推广部 14 A （ Attainable ） —— 可达成性 ? 目标是要能够被执行人所接受的 如果上级利用一些行政手段，利用权利性的影响力一厢情 愿地把自己所制定的目标强压给下属，下属典型的反映是 一种心理和行为上的抗拒。 业务推广部 15 示例 A: ” 你 5 月份的业绩不错，完成了 150 台，这个月给你定 280 台的目标 ” B: “这个目标太高了， 5 月分是个比较特殊的月份” A: “就这么定啦，我相信你！ ” 这个目标按常理来说其达成的可能性非常小，一旦有一天这 个目标真完成不了时，下属有一百个理由可以推卸责任。比 如：“你看我早就说了，这个目标肯定完成不了，但你坚持 要压给我” 业务推广部 16 实施要求 ? 目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通 ? 拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致 – 工作内容饱满 – 具有可达成性 ? 可以制定出跳起来 “ 摘桃 ” 的目标 ? 不能制定出跳起来 “ 摘星星 ” 的目标 业务推广部 17 R （ Relevant ） —— 相关性 ? 设定的目标要和该岗位的工作职责相关联 一方面，工作职责不仅仅包括一项，所以要以该岗位的主 要工作职责相关联。 另一方面，可能花了大量的时间、资源，甚至人力成本， 最后确定的目标根本没有多大实际意义。 业务推广部 18 示例 ? 一位餐厅的经理定的目标是 — 早餐时段的销售在上月早餐 销售额的基础上提升 15 ％ 餐厅的主要利润来源于中餐和晚餐，早餐的销售额占总营 业额的比重非常小，把目标定在早餐额的提升上，就偏离 了主要的“方向”。 业务推广部 19 实施要求 ? 部门工作目标要得到各位成员的通力配合，就必 须让各位成员参与到部门工作目标的制定中去 ? 使个人目标与组织目标达成 – 认识一致 – 目标一致 ? 既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自 下而上的工作目标的参与。