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口腔科室年终工作总结 口腔科室年终工作总结 1 今年在院领导的关心和支 持下，我科室全体工作人员忠实的履行医院工作职责，在努 力提高自身业务及综合素质的同时， 踏踏实实工作， 在临床、 教学等各方面取得了一定成绩，现汇报如下： 一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式 1、开展 向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作首先我们 认真组织科室工作人员，反复学习了《医疗卫生机构及其工 作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及 反面材料。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社 会监督。 三是强化监督、落实承诺。继续聘请社会各界代表为监 督员，定期召开会议， 听取意见。今年全科共收到锦旗 5 面， 表扬信 32 封，得到医院的充分肯定。 2、坚持服务月活动， 创新优质服务新模式科室继往年开展“优质服务月” 、“星级 服务月”、“诚信服务月”之后，今年八月在全科范围内开展 了“亲情服务月”活动。活动取得了较明显的效果，不仅有 效地降低了病人就诊的费用，医疗指标完成情况良好，而且 着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。一是树立优质服 务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和 行为规范。二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生回访该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 制度，设置《患者心声本》 、建立“医患联系卡” 。三是拓宽 医疗服务范畴，设置“便民服务中心” 。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服 务，吸引了大量病患者的就医就诊，看病人数明显增长，均 达到历史最好水平。我科室坚持病患服务例会制度，广泛征 询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见 和建议，促使科室整体服务链进一步完善。 3、今年科室将该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 “总量控制、 结构调整” 作为工作的 “重头戏” 之一。 为此， 一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，积极调整 医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显 著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次 性材料的使用。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今 年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度 较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减 轻群众的负担。 4、抓好医德考评制度落实。工作人员形象 的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式， 强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到 三个结合： (1) 学习模范人物与先进典型相结合 ; (2) 评先树 优，职称评定相结合 ; (3) 平常表现与外出进修相结合。 二、 规范医疗质量管理，提高医疗技术水平 1、注重人才队伍建该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 设我科人员利用专家来我院做诊时间，讲课时间，努力学习 专业知识，利用病历讨论，业务水平不断提高，人才队伍不该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 断加强。 2、强化规章制度的落实科内定期召开会议，每周 一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况 ; 每月两 次安全、质量检查，对不合格表现给以两彻底： (1) 彻底整 改。 (2) 彻底查办。 3、抓好看病各个环节的管理和监控 (1)该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 治疗前：全面查体，详细病史，严格用药 ;(2) 治疗中，安全 护理，文明服务，医患一家 ;(3) 治疗后：注意事项，复查标 准，热情欢送。 4、加大安全管理力度制定切实有效的安全 管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每 位工作人员必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和 事业心。①定期进行安全教育，做到制度化、经常化。②定 期对病历进行检查和评估。③定期对安全隐患进行检查和评 估。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一年来，通过全科同志的共同努力，较好地完成了科室 各项工作任务，但工作标准和工作质量与领导的要求还有差 距，思路还需要更加宽阔。在新的一年里，我们要加大政治 学习力度，提高工作质量，团结一致，扎实工作，高标准完 成本科的工作任务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 口腔科室年终工作总结 2 齐齐哈尔医学院第二附属 医院口腔科科是一个充满朝气、 勇于拼搏、 乐于奉献的集体。 伴随着新住院大楼的茁壮成长，我们又兢兢业业地走过了一 年。在这一年里我们始终不忘 “一切以病人为中心” 的宗旨， 用自己的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求，努该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 力争创“社会满意、病人满意、自己满意” ，把救死扶伤的 工作作风贯穿于医疗工作的全过程。在