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只能听进三句半 学会做个“倾听”高手 “倾听”，也许是一名成功的管理者应该具备的最至关重要的素质。 倾听 是一种技巧 “倾听”往往被认为当作“听见”，这是一种危险的误解，会 导致“有效的倾听是一种与生俱来的本能”的错误看法。结果，管理者很少致 力于学习发展倾听技巧，不知不觉地 就忽略了这一重要的交流功能。平均而 言，作为听者，人们只有 35%的效率。有效倾听的缺乏往往导致错失良机，产 生误解、冲突和拙劣的决策，或者因问题没有及时发现而导致危机。 有效 的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一 名高效率的倾听者。按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三种层次。 一个人从层次一成为层次三倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提 高的过程。 学会高层次的倾听 倾听对管理者至关重要。当员工明白自 己谈话的对象是一个倾听者而不是一个等着做出判断的管理者时，他们会不隐 瞒地给出建议，分享情感。这样，管理者和员工之间能创造性地解决了问题， 而不是互相推诿、指责。 大概 80%的人只能做到层次一和层次二的倾听， 在层次三上的倾听只有 20%的人能做到。如何实现高层次的倾听呢？ 作为 有效率的倾听者，通过对员工或者他 （ 她） 所说的内容表示感兴趣，不断地创建 一种积极、双赢的过程。这种感情注入的倾听方式鼓励员工的诚实、相互尊 重、理解和安全感， 也鼓励员工建立自信，反过来促进他们的自尊。 移情式倾听的原则 专心 通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿 势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，你将建立一种积极的氛围。如果你表 现的留意、专心和放松，对方会感到重用和更安全。 对对方的需要表示出 兴趣 记住，第一层次上的倾听意味着你带着理解和相互尊重进行倾听。 以关心的态度倾听 像是一块共鸣板，让说话者能够试探你的意见和情感同 时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题。 不停的提问给人的印象往往是听者在受“炙烤”。 表现得像一面镜子 反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容以确认你完全理解了 他所说的话。 避免先入为主 这发生在你以个人态度投入时。以个人态 度投入一个问题时往往导致愤怒和受伤的情感，或者使你过早地下结论，显得 武断。 使用口语 使用简单的语句，如“呃”、“噢”、“我明白”、该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 “是的”或者“有意思”等，来认同对方的陈述。通过说“说来听听”、“我 们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来 鼓励说话者谈论更多内容。 遵循这些原则将帮助你成为一名成功的倾听该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 者。养成每天运用这些原则的习惯，将它内化为你的倾听能力，你会对由此带 来的结果感到惊讶的。 “倾听”的三个层次 层次一：在这个层次上，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事 情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导 致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。 层次二：人际沟通实该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内 容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和 眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的 忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问 题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。 层次三：处于这该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找 感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚 自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激 言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能 够设身处地看待事物，询问而不是辩解某种形式。出处：上海热线该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠