水上乐园项目人员管理.pdfVIP

. . 水上乐园项目人员管理 一、人员总框架 公司分层： 总经理 行政经理 营销部 会计 文员 运营经理 检 咨 用 救 寄 保 男 保 工 医 售 票 询 品 泳 生 存 洁 女 安 程 护 票 员 接 销 教 员 处 员 更 维 人 员 待 售 练 管 衣 护 员 员 员 理 室 员 管 员 理 word 教育资料 . . 二、人员职责 一 、行政经理： 1、 负责项目部日常事务（票/卡的管理、园区所需的提示牌、广播温 馨提示等）及各个人员的岗位安排、培训并加以监督； 2、协助运营经理做好相关工作，帮助协调其遇到的困难并及时加以 解决； 3、公司会议的安排； 4 、各部门人员的招聘与管理； 二营销经理： 、 1、营销人员的招聘及管理； 2、针对项目进行营销宣传及推广； 3、游乐票/卡的总体规划与具体销售； 三、运营经理： 1、 执行整体宣传组织策划，协调外合作部门、代理机构，做好现场 协调与项目管理； 2、负责收集分析目标参展商、专业买家（专业观众）的意见反馈， 并进行项目结果分析评估； ○1售票 /卡人员： 1、遵纪守法，爱岗敬业，严格执行运价政策和票据管理及营收报解 制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律； 2、最先熟知票、卡的优惠活动，根据不同游客的特点，采用多种方 word 教育资料 . . 式按时保质保量地完成售票任务； 3、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信 息，以便加（减）班； 4 、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定 期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生； 5、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作； ○2咨询接待人员： 1、礼貌、微笑待客，是客服部所有职员都应该遵守的职责； 2、熟知园区的所有游乐设施、游园须知、注意事项及票 /卡的优 惠活动，以备给咨询的游客讲解，对于顾客咨询，尽做到详细、周到； 3、认真接听每位游客的来电，做好详细记录，发现问题及时向上级 汇报； 4 、服从上级领导的管理及安排的工作 ; 5、保持服务台的整洁、干净 ; 6、保护好服务台的相关设备、设施，做好防损工作 ; 7、失物认领，要求游客提供充分的明资料，以免被他人冒领; 8、帮助游客广播寻找人员（如某某某，听到广播后请到出入口）； ○3 检票人员： 1、熟知游园须知，执行一票一人制，严谨假公济私； 2、认真记录网上团购游客的编码和密码，以备验证； 3、要善于发现损害公司利益人员（如在售票处、检票处私自倒卖乐 园票 /卡的）如有发现及时制止同时向上级汇报； word 教育资料 . . 4 、遇到一些蛮不讲理，劝说无效的咨询游客对其保持沉默（情形严 重者通知保安清场） ，另服务其它游客； ○ 4用品销售员： 1 、在所在园区，积极热情地向来往游客介绍游乐所需品（如泳衣、 泳帽、泳镜、游泳圈、浴巾、水上玩具等）保持良好的服务心态，以 帮助游客做出正确地选择，并给予必要的操作指导； 2 、积极发挥个人主观能动性，运用各种销售技巧，营造游客的参与 气氛，提高旅客的购买