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三棵树涂料股份有限公司 （店铺管理）店面运营手册 目录 前言 2 第一章岗位职责要求 3 第一节组织架构 3 第二节店长 3 第三节导购 5 第四节小区推广人员 6 第五节渠道业务人员 8 第六节技术服务人员 12 第七节管理表格模板 13 第二章店面工作标准 16 第一节员工礼仪标准 16 第二节终端店陈列规范 19 第三节店面漆S 管理规范 31 第四节店面日常工作标准 33 第五节安全管理标准 35 第三章销售管理规范 36 第一节销售服务流程 36 第二节顾客档案管理制度 39 第三节投诉服务标准流程42 前言 本手册本着通用、基础的原则面向三棵树专卖店的工作人员，为经销商终端团队人员提 供必要的工作指引。手册分为岗位职责篇、店铺工作标准篇、销售管理规范篇等三大方面， 涵盖了店铺日常操作的各个方面，并为店铺日常运营管理提供了实用性的表格。 本手册总结了全国各地优秀专卖店的运营模式，是终端导购人员学习