课件第一章公共关系概述 课件.ppt

第一章 公共关系概述 重难点：明晰公共关系的实质性定义 ? 目前，公共关系的发展水平已成为衡量一个国家和 地区国民经济与社会文明发展程度的一种客观标志。 ? 人们往往从不同的角度对“公共关系”加以理解， 因此就赋予了“公共关系”以多种含义。请大家对 以上话语做出判断： ? （ 1 ）“海尔的公共关系很好” ? （ 2 ）“小布什一上台就出访西欧，明显在搞公关” ? （ 3 ）“张朝阳很有公关头脑” ? （ 4 ）“小泉参拜谨国神社影响了日本的公共关系” ? （ 5 ）“小李是某公司公关部的一名员工” ? （ 6 ）“这个学院今年开设了公关课程” 第一节 公共关系 ? 从静态角度看：公共关系是一种 状态 ? 从动态角度看：公共关系是一种 活动 ? 从观念角度看：公共关系是一种 意识（思想） ? 从理论建设角度：公共关系是一门 学科 ? 从社会化角度看：公共关系是一种 职业 例： ? 2019 年 2 月底，一条有关同仁堂的消息被众多网络、报纸媒体 转载： 2 月 22 日， 20 多位患者集聚北京一家律师事务所，准备 联名起诉拥有 335 年历史的老字号 —— 同仁堂。这些同仁堂的忠 实消费者在长期服用龙胆泻肝丸后，出现夜间尿量比白天多的现 象，并有口渴、乏力、贫血、食欲减退、恶心等症状，医院诊断 结果为马兜铃酸肾病。后来他们发现，龙胆泻肝丸中的一种重要 原料关木通即含有可导致肾病的马兜铃酸。 ? 同仁堂方面则认为自己早于 2019 年就向有关监管部门报告了马 兜铃酸可能导致肾病的情况，并于 2019 年下半年向国家有关部 门提出申请，要求用不含马兜铃酸成分的木通代替关木通；而且 《药品不良反应监测管理办法》仅仅要求企业对药品的不良反应 作出报告，并没有规定其他的法律义务和责任。从这个角度讲， 同仁堂已经对患者尽责了。 （一）“公共关系”的由 来 1923 年成为一门学科，多译为“公共关系” 1807 年美《韦氏新九版大学辞典》 public relations 简称 “ PR ” 1903 年成为专门职业 1. 哈罗的观点 人物简介： 雷克斯 · 哈罗（ R · Harlow ） 美国人 , 美国公关协会的创始人之一 公共关系是一种独特的管理职能。它帮助社会组织 建立、维持和完善与公众之间双向的交流、理解、 认可与合作；它参与各种公众问题的处理；它帮助 管理者及时掌握公众舆沦，并作出相应的反应；它 明确并强调管理部门为公众服务的职责；它帮助管 理者及时了解并有效地利用各种社会变化，保持社 会组织与社会变动的动态平衡；它运用健全的、正 当的传播技能和研究方法作为主要的工具。 公共关系是一种 管理职能。 弗兰克 · 杰夫金斯（ Frank Jefkins ） 英国人 英国公共关系学院教授 人物简介： 2. 杰夫金斯的观点 公共关系是一个社会组织为了实现与其公众之间 的相互理解的特定目标，而进行地有计划地采用 一切向内和向外传播沟通方式的总和。 弗兰克 · 杰夫金斯（ Frank Jefkins ） 英国人 英国公共关系学院教授 人物简介： 公共关系是一种 传播活动。 3 希尔滋的观点 希尔滋（ H · L · Chila ） 美国人 美国普林斯顿大学教授 人物简介： 公共关系是社会组织与公众之间的关系状态， 是社会关系的一种。 希尔滋（ H · L · Chila ） 美国人 美国普林斯顿大学教授 人物简介： 公共关系是一种 关系状态。 4 国际公关协会的观点 国际公共关系协会于 1978 年在墨西哥 召开会议，并发表了《墨西哥宣传》。 事件背景： 公共关系是一门艺术和社会科学，它分析 趋势，预测后果，向组织领导人提供意见， 履行一系列有计划的行动，以服务于社会 组织与公众的共同利益。 国际公共关系协会于 1978 年在墨西哥 召开会议，并发表了《墨西哥宣传》。 事件背景： 公共关系是一门 艺术和科学。 ? 案例： 美国前总统尼克松在《尼克松回忆录》中，详细介绍导致他 被国会弹劾的“水门事件”经过，并坦陈：“这是公共关系的失 策”有公关专家就此事件评论：“在处理这事件的法律和政治问 题时，明显的表现出了对公关工作一无所知，一味的将掩盖真相 视为公关手段，根本没有认识到公共关系必须以坦率而诚实的态 度处理解决任何问题。” ? 无独有偶， 20