公司客服工作计划七篇.doc

PAGE PAGE 1 公司客服工作计划 篇1 　　一、工作目标 　　1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。 　　2、心理定位要好，明白自我的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通潜力，有必须的谈判潜力。 　　3、要十分熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。 　　4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。 　　5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝修改，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。 　　6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时光有条件的状况下，节日能够送上祝福。 　　7、在拥有老客户的同时还要不断的透过各种渠道开发新客户。 　　二、自我方面目标 　　1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每一天进步一点点。 　　2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 　　3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的潜力。 　　4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。 　　5、自信也是十分重要的，拥有健康乐观用心向上的工作态度才能更好的完成任务。 　　目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。 　　最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的