“人单合一双赢模式”创新——张瑞.pdfVIP

实用标准文案 “人单合一双赢模式”创新 海尔集团首席执行官 张瑞敏 海尔现在进行的适应互联网时代的模式创新已经持续 探索十年多时间，现在已经初步显现一些成果，但还没有完 全形成一个非常完善的体系， 还需要持续创新探索。 我认为， 只有时代的企业，没有成功的企业 。我们的管理模式创新就 是为了让海尔成为一个互联网时代的企业。下面从“是什 么”、“为什么”、“做什么”三个逻辑递进的关系来看海尔在 互联网时代的管理创新。 一、 “是什么”，是一个颠覆和变革传统管理体系和方 式的探索，以满足互联网时代对速度的要求。 海尔进行的是一个颠覆和变革传统管理体系和方式的 探索， 以满足互联网时代对速度的要求，其变革和颠覆体现 在三个角度上，即管理模式、组织结构和传统报表的变革颠 覆。 ( 一 ) 管理模式的 “是什么”，体现的是对传统管理模式的 变革，创新人单合一双赢的管理模式。 从管理模式变革角度，海尔探索将传统管理模式变为一 种适应互联网时代的人单合一双赢模式。 人单合一，人就是员工， “单”表面是定单，本质是用 户资源。表面是把员工和定单连在一起， 但定单的本质是用 精彩文档 实用标准文案 户，包括用户的需求、用户的价值。人单合一，也就是把员 工和他应该为用户创造的价值，面对的用户资源“合”在一 起。双赢，即员工不是根据上级下达任务完成的多少和好坏 拿钱，而是以员工创造的用户价值来体现自己的价值。海尔 对管理模式的变革是为了适应互联网时代的要求。传统管理 模式与互联网时代管理模式的区别在于前者是以企业为中 心制定的，而后者则是以用户为中心来制定，这是两者本质 的区别。 海尔管理模式的变革可以回答管理大师德鲁克 (Peter Drucker) 所要解决的四个问题，即德鲁克四问：谁是你的客 户？什么是客户认可的价值？你从客户那里获得的成果是 什么？你的客户战略是否与你的经营战略配合得很好？ 你的客户是谁？作为一个企业要回答这个问题都会有 一定的难度，何况让企业中的每一个人都知道自己的客户是 谁，这个难度更大。我们进行人单合一双赢模式探索已经将 近十年，这是我们一直在探讨的问题。如果你知道了自己的 客户是谁，就要回答第二个问题：你为客户创造的价值是什 么？因为即使你找到自己的客户，却不一定能给他创造价 值。如果回答了以上两个问题，就会面对第三个问题：你在 为用户创造价值的同时，你获得的成果是什么？你分享的价 值是什么？这就是我们所说的“双赢”的概念，把员工和用 户连在一起。最后一个要回答的问题是你的客户战略和经营 战略是否一致？其实我们可以回想一下，很多时候客户战略 和经营战略是不一致的，比如客户战略是创造用户价值，但 精彩文档 实用标准文案 是经营战略很可能是背离的，追求的可能是市场份额、营业 额等。这样的经营战略很可能会导致打价格战，事实上是把 用户需求放在一边了。人单合一双赢的探索是为能清楚地回 答这四个问题，实则是适应了互联网时代对企业的要求，这 也是我们模式变革的原因所在。 ( 二 )组织结构的 “是什么”，体现的是对传统正三角模式 的颠覆，创新为倒三角模式。 传统的正三角组织：一般企业，包括我们的企业过去都 是按照金字塔的正三角组织来搭建的。金字塔最上面的尖就 是最高领导， 最底下是普通员工， 中间是不同层次的管理者。 这种结构带来的问题是，最底层的员工接触用户，得到的信 息要一级级汇报上去，领导做的决策也要一级级传下去，这 显然不能适应互联网时代快速反应的要求。所以我们把金字 塔结构倒过来，变成倒金字塔，接触用户的员工在第一线， 领导在下面，领导从原来的指挥者变成了资源提供者。 倒三角的组织结构体现的是实现两个“零”的目标，员 工内部协同的零距离；组织与外部用户的零距离