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大量管理资料下载 ISO9000 基础培训手册 一、什么叫ＩＳＯ？ ISO 是“国际标准化组织”英语简称，其全称是 International Organization for Standardization 。 ISO 是世界上最大的国际标准化组织， 成立于 1947 年 2 月 23 日， 其前身是 1928 年成立的“国际标准化协会国际联合会” （简称 ISA）。 ISO 的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便 于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合 作。” ISO 现有 117 个成员，包括 117 个国家和地区。 ISO 的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机 构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有 170 名职员， 由秘书长领导。 二、什么叫 ISO9000？ ISO 标准由技术委员会（ TECHNICAL COMMITTEES简称 TC）制 订。 ISO 共有 200 多个技术委员会， 2200 多个分技术委员会（简称 人力资源部培训组 大量管理资料下载 SC）。 ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准 的统称。 ISO9000是由 TC176（TC176指质量管理体系技术委员会） 制定的所有国际标准。 ISO9000是 ISO 发布之 12000 多个标准中最畅 销、最普遍的产品。 ISO9000 系列标准的产生 MIL-Q-9858 1959 年（美军用标准） AQAP 1969 年（北约联合质量保证协会） ANSI N45.2 1971 年 (美国国家标准协会 ) CSA Z 299 1975 年 (加拿大标准协会 ) B年 (英国标准协会 ) ISO9000 1987 年 (国际标准第一版 ) ISO9000 1994 年 (国际标准第二版 ) ISO9000 2000 年 (国际标准第三版 ) 2000 版 ISO9000 族标准的组成 （第三版 2000） 四个核心标准 ISO9000：2000 质量管理体系 —— 基础和术语 ISO9001：2000 质量管理体系 —— 要求 ISO9004：2000 质量管理体系 —— 业绩改进指南 人力资源部培训组 大量管理资料下载 ISO19011：2002 质量管理体系审核指南 三、什么叫认证？ “认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。 ISO/IEC 指南 2：1986 中对“认证”的定义是： “由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。” 第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有效。这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，必须独立于第一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没有经济上的利益关系， 或者有同等的利害关系，或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。 四、推行 ISO9000 的作用 强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 负责 ISO9000品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审核非常严格。企业进行ISO9000认证，按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质 管理，可以极大地提高工作效率和产品合格率。而顾客通过 ISO9000 品质体系认证证书，可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品的， 从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。 人力资源部培训组 大量管理资料下载 获得国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒 在“世界贸易组织”内， 各成员国之间相互排除了关税壁垒， 只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。 （我国“入世”以后， 失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限， 所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒， 应该引起企业界的高度重视， 及早防范。） 节省了第二方审核的精力和费用 在现代贸易实践中， 第二方审核早就成为惯例。 但第二方审核存在很大的弊端： 一个供方通常要为许多需方供货， 第二方审核无疑会给供方带来沉重的负担；另一方面，需方也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题。 ISO9000认证可以排除这样的弊端。 在产品品质竞争中永远立于不败之地 国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。 由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。 70 年代以来，品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段， 不少国家把提高进口商品的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。 实行 ISO9000国际标准化的品质管理，可以稳定地提高产品品质， 使企业在产品品质竞争中立于不败之地。 人力资源部培训组 大量管理资