海尔企业文化论文正稿.pdfVIP

. . . . . 海尔企业文化分析 一、海尔简介： 海尔创立于 1984 年，经过 28 年创业创新，创造了海尔从无到有、 从小到大、 从弱到强， 从国内到海外的卓越业绩， 发展成为现在全球白电海尔第一品牌。 海 尔秉承锐意进取的海尔文化， 不拘泥于现有的家电行业的产品与服务形式， 在工 作中不断求新求变， 积极拓展业务新领域， 开辟现代生活解决方案的新思路、 新 技术、新产品、新服务，引领现代生活方式的新潮流，以创新独到的方式全面优 化生活和环境质量。 2012 年，海尔全球营业额 1631 亿元，利润 90 亿元，利润增幅是收入增幅 的 2.5 倍。据消费市场权威调查机构欧睿国际数据， 海尔连续四年蝉联全球白色 家电第一品牌；在美国波士顿管理咨询公司发布的 2012 年度“全球最具创新力 企业 50 强”中，海尔是唯一进入前十名的来自中国的企业；并且位居消费及零 售类企业榜首。 海尔目前正通过打造开放的平台型企业， 为用户提供引领的美好生活解决方 案。并且，海尔还以全球的五大研发中心作为资源接口，与全球一流供应商、研 究机构、著名大学建立战略合作， 形成了以虚实网为媒介的 120 多万名科学家和 工程师的创新生态圈。截至 2012 年底，海尔累计申请专利 13952 项，获得授权 专利 8987 项。海尔电器作为主体的 1169 以交互平台和配送平台推进平台型的商 业生态网，通过打造营销网、虚网、物流网、服务网四网融合的竞争力，为用户 “24 小时按约送达、送装一体”，提供虚实融合的最佳体验。四网融合的竞争 优势为旗下的流通渠道日日顺吸引来了国内外著名家电品牌合作， 开放的大件物 流平台为全国 5 大电商以及家电家具企业提供服务。 二、海尔精神 : 海尔的经营宗旨是“敬业报国，追求卓越” 。这是它的价值观，也是其经营 管理的核心和海尔精神的体现。 长期以来， 海尔一直奉行这一宗旨， 并在任何一个被兼并的企业中， 使员工 首先了解和熟知的也是这一宗旨。 所谓追求卓越，并不止某种具体的目标或成就， 这里的卓越是一种精神、一种境界。用海尔人的话就是“要么不干，要干就要争 第一”、“目标永远是动态的、发展的” ，海尔人这种追求卓远的价值观集中表现 学习参考 . . . . . 在四个方面： ( 一) 卓越的产品： 即追求高质量、 创造名牌。 这是海尔在市场竞争中的制胜法宝， 是指导企业 成功发展的重要思想基础。 ( 二) 卓越的服务： 海尔认为， 卓越的产品要有卓越的服务做保证。 为了提高服务质量， 海尔推 出了国际星级服务：一是售前服务，即实实在在的向顾客介绍产品的功能和特性， 为顾客答疑解惑；二是售中服务，即有条件的地方实行“无搬动服务” ，送货上 门、安装到位、现场调试、月内回访等服务；三是售后服务，即通过计算机等先 进手段与用户保持联系，出现问题只需 30 秒便可在计算机上找出所要了解的用 户产品的情况，并通过努力尽量使用户的烦恼趋于零。为此，海尔推出了“一二 三四”模式和“超值服务” 、并在中国第一个推出“心桥工程” ，建成 24 小时电