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战略性人力资源管理：工作分析 ABC 作者：李强 来源： 方圆公司是一家从事软件产品开发和服务的高科技企业，公司成 立三年多以来，业务一直在高速增长，人员的规模也不断扩大，目前 员工人数已经达到了 120 多人。 随着企业规模的扩大，管理的层次也比过去增加了，公司开始发 现管理越来越吃力。很多总经理办公会安排下去的工作，总是不能够 如期按要求完成，而且在追究责任时也很困难，最终往往是不了了之， 要么就是相关部门各打五十大板。员工也颇有微词，抱怨职责权限不 明确，有利的事情大家抢着做，辛苦的事情人人往后躲，自己的业绩 总是不能得到公司的客观评价，在激励方面也不能公平体现。因此公 司中高层专门召开了一次会议，希望拿出解决方案改变目前的状况。 经过讨论大家一致认为问题出在业务流程不顺畅、组织结构不合理、 部门和岗位职责不清晰等几个方面。对此，人力资源部经理提出了解 决办法――优化流程、调整组织结构，并着手进行工作分析，完善人 力资源管理系统。那么，工作分析是什么？应该如何来做呢？ 工作分析概念 工作分析（job analysis ）是人力资源开发与管理最基础的内容， 又称职务分析，它是指对各种工作的性质、任务、责任、流程、相互 关系以及任职工作人员的知识、技能、素质进行系统调查和研究分析， 以科学系统的描述并做出规范化记录的过程，它的结果是产生职务说 明书。 工作分析的作用 工作分析是人力资源管理中一项非常重要的常规性工作，是整个 人力资源管理系统的“基石”。工作分析的质量和效果决定了人力资 源体系的完善和各个功能模块的实现。 工作分析用科学的、量化的手段，为选人、用人、育人、留人等 各项人事决策提供了可靠的依据和坚实的基础；通过对工作对人员能 力、个性等条件要求的分析，可以更好地实现人尽其才，工作分析的 结果可以使人员的使用在“合适的时候把合适的人放在合适的岗位 上。”；通过对工作职责、工作流程的分析，使“才能尽其职”，避 免人力资源的浪费，提高工作效率；通过对工作环境、工作设备的分 析，使人与机器相互配合，更好协调，更好地完成预定的目标；通过 工作分析了解员工与岗位各方面的信息，能科学的评价员工的业绩， 有效地激励员工提供了可靠的依据。 工作分析的内容 工作分析的内容包含三个部分：对工作内容及岗位需求的分析、 对岗位、部门和组织结构的分析、对工作主体员工的分析。对工作内 容的分析是指对产品（或服务）实现全过程及重要的辅助过程的分析， 包括工作步骤、工作流程、工作规则、工作环境、工作设备、辅助手 段等相关内容的分析；由于工作的复杂性、多样性和劳动分工使岗位、 部门和组织结构成为必然，不同的行业和不同的业务都影响着岗位、 部门和组织结构的设置，对岗位、部门和组织结构的分析包括对岗位 名称、岗位内容、部门名称、部门职能、工作量及相互关系等内容的 分析；对工作主体员工的分析包括对员工年龄、性别、爱好、经验、 知识和技能等各方面的分析，通过分析有助于把握和了解员工的知识 结构、兴趣爱好和职业倾向等内容。在此基础上，企业可以根据员工 特点将其安排到最适合他的工作岗位上，达到人尽其才的目的。 工作分析的程序 （一）时机选择 工作分析是人力资源管理过程中一项重要的基础性活动，在搜集 有关工作的各方面信息的过程中，同时也为管理工作提供大量的信 息。因此，选择何时导入工作分析活动，对结果有着很重要的影响。 由于工作分析是一项持续的、需要不断补充的长期性工作，因此， 当企业内部发生调整和变化时，例如企业业务发生调整、工作流程重 组、新技术新工艺导入、新的管理模式导入、建立新的组织模型、建 立新的部门、增加新的工作岗位、岗位新增工作内容、组织规模发生 变化、人员结构发生变化以及需要进行岗位评价，就需要根据变化情 况在原有的工作分析结果上进行调整，并根据变化大小决定是否需要 重新分析。 （二）实施程序 1、管理方面：（1）确定工作分析的目的和适用范围；（2 ）选 择被分析的工作；（3 ）分配进行职务分析活动的责任和权限。 2 、设计方面：（1）选择信息来源；（2 ）选择使用者；（3 ）选 择适用的方法和系统。 3、收集分析方面：收集、分析、综合工作。 4 、结果表达方面：（1）职务说明书；（2 ）执行标准；（3 ）报 酬因素；（4 ）工作族（职系）。 5、运用方面：（1）确定职务分析的目的和适用范围；（2 ）选 择被分析的工作。