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如何提高服务意识 精品文档 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 如何提高服务意识 一、现状和问题 农村中，学校基础薄弱。班级人数少，生源来于农村。对于如何教育子女方面仍然存在着盲点，只是盲目地满足孩子的物质要求。对于孩子的学习关注度不够。村民普遍认为教育孩子主要是学校的事。村民本身工作劳动力度大，经济负担重，自身文化水平低，对于孩子的学习要求低，对于孩子的关注度低，认为孩子能上学就可以了。至于孩子们学得如何，发展成怎么样，都无暇顾及。在这两类家长观念的影响下，大部分孩子对于学习的兴趣不高，学习主动性不强，懒于动脑。另一方面，学生喜欢运动，喜欢玩耍，但课堂自控能力差，学习能力不强，学习成绩不尽人意。 二、规范学校管理，增强服务意识，促进内涵发展 （一）、规范学校内部管理为学校内涵发展服务 学校管理包括用人、管物、理财、办事各个方面，在众多的管理活动中，核心的管理是管人，就是怎样把教职工的主动性、积极性和创造性集中参与学校管理之中，为学校内涵发展服务。 1、把学校发展目标和个人发展目标相结合，科学规划学校发展 人的行动都是指向一定目标的。目标设置合理，对人的行为有导向和激励作用，对集体关系有团结和凝聚作用，它可以有力地激发教职工工作的积极性。目标是制订具体计划和措施，有效使用人力的依据，是协调各方面力量共同完成工作任务的指针。学校有总的发展规划，各部门有分规划和个人有专业发展规划。学校职能就按照党和国家的教育方针政策确定学校的总目标，并与各部门的分目标和个人目标统一起来。要使目标更富有激励效果，除了长期目标外，还应有中期和近期的目标。目标的设置应从实际出发，切实可行。既要反对因循保守，也要反对说大话、空话，提出高指标。根据管理心理学的公式：激励力量=目标价值×期望概率。所谓目标价值，即目标符合人的需要的程度；所谓期望概率就是达到目标的可能性的大小。目标价值低当然起不到激励行动的作用，但目标价值虽高而实现可能性很小，也会挫伤教职工的积极性。 2、引入知人与善任，优化用人机制 管理的重要任务是用人，是组织，是充分发挥每个人的聪明才智。因此，领导要深入了解每个教职工的能力、知识、情感、品德、个性等方面的特点，据以安排他们适当的工作。要发挥每个人的专长，尽量做到学用一致，扬长避短。只有这样，才能从根本上达到全员参与学校管理的目标。 学校人员除了在思想政治上应有统一要求外，还要有一个在知识、能力、年龄上的合理结构。如在各个学科教师中既有学科带头人（语文学科有胡伟锋、何小芳；数学学科有冯灼均、吴雪梅；英语学科有吴梅英、卢艳萍等学科带头人），也应注意培养年轻接班人，做好传、帮、带的工作，才能保证经久不衰地提高教学水平。学校要根据有关规定确定每个人的工作任务，实行岗位责任制，做到各司其职，各负其责，责、权、利三结合。岗位责任制既要有数量的指标，也要有质量的要求。指标应客观可比，要求要具体明确，以利监督检查，实行奖惩。要提倡在分工原则下的协作精神。 3、引入激励与情感，优化奖励机制 激励的核心就是竞争与回报。提倡教师之间教学质量竞争，班主任之间班级管理效果的竞争，并且对教学质量高，教学效果好的教师除了以精神奖励为主外，还应给予一定的物质奖励。打破分配的平均主义，能者多劳、多劳多酬、优劳优酬，这样才能有效地调动教职工教学和工作的积极性。 另一方面，也不能把激励与回报简单地认为是多发奖金，激励与回报应该是物质奖励和精神奖励相结合。例如：有的学校，教师的工作条件、生活条件都十分艰苦。教师在自己工资不宽裕的情况下，在学校发展的关键时期能自愿把自己的工资拿出来支持学校的发展。教师们毫无怨言，和学校一起同甘苦、共命运，仍然一心扑在培养孩子的事业上。看到此情此景，怎不让人热泪盈眶呢？也有的学校，教师工作起来讨价还价，开口闭口讲的是钱。有钱就干，没钱就不干，多钱多干，少钱少干。为什么会出现这两种截然相反的情况呢？这关键在于学校领导是否正确地对教职工进行了思想教育，是否摆正了精神奖励和物质奖励的关系。 4、引入公平与和谐，净化学校人文环境 心理学研究表明，个体需要在分配上的公平感，可以调动个体活动的积极性。如果职工感到领导处事不公，个人的劳动报酬（包括物质的和精神的）与自己的劳动投入不相符合，受到不公正的待遇，就会感到苦恼、压抑，产生消极的情绪和离心倾向，这种消极情绪会通过降低工作标准，不顾工作效益、改变行为方式，制造人际矛盾等多种形式表现出来。学校管理实践也表明，教师的知识、才能、成果、品德得到领导公正的评价，才能保持其良好的心境，努力工作。把公平引入学校管理，当前主要表现在晋职和分配两个方面。其中职称评定当属首要，它标志着教师的“能级”，反映了教师