加油站服务礼仪培训的资料.ppt

宁礼站训興 加油站服务礼仪培训 培训讲师:中华礼仪培训网李燕 加油站服务礼仪培训 中华礼仪培训网礼仪培训讲师李燕认为,赢得客户,就赢得市场 要提高油品销量最重要的是:稳定老客户和发展新客户。加油站服务 礼仪培训课程从加油站员工服务礼仪方面给油企提供参考性建议 加油站在做好公司统一分配的纸巾、矿泉水、手套等促销品发放和依 据各站实际提供免费加水、舒适休息和停车小憩等配套便利服务的同 时,着重在软件服务上下功夫,在加油站员工中开展亲情化服务,要 求加油站员工在提供优质服务的同时,主动本企业品牌,让司机了解 企业的经营状况、油品数量和质量以及服务方面的内容,加强与司机 的沟通,加深广大司机朋友对企业的认同 订课热线(讲师助理):0371礼赁训回 据分析 截止2007年底,广东石油加油站IC卡销售人员有489人 (225%),加油站出纳员有1892人(8.69%),加油站 班长(计量操作员)有4529人(20.79%),加油员有 11797人(5415%);那么我们加油现场的员工大概就有 18000人左右,如果每一位员工一天多销售5L油,9万升油 那么我们一天就增加吨油 ·作为我们一线的加油员,关于油价关于油站建设等等,都 不是我们能把握的,我们能做的就是为顾客提供良好服务, 和顾客进行有效的沟通,了解顾客的需求,从而提升销量, 引入理念 礼赁训回 课件目录 第—部分:中华礼仪培训网讲师李燕介纟 第二部分:加油站服务礼仪培训内容 礼赁训回 第一部分:中华礼仪培训网李燕介绍 礼赁训回