物业管理系统中紧急事件处理.pdfVIP

实用文档 物业管理中紧急事件处理 处理原则：及时发现，及时报告，及时响应，及时控制，及 时处置。 处理要求： 1、在发生紧急事件时，应尽可能努力控制事态的恶化和蔓 延，把因事件造成的损失减到最低限度，在最短时间内回复 正常。 2、在发生紧急事件时，管理人员 不能以消极、推脱甚至回 避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理。 3、面对发生的紧急处理事件时，有针对性的拿出有效的处 理方案和方法。 4 、处理应急事件时，有一名管理人员现场指挥，安排调度， 严禁避免出现“多头领导”现象，造成混乱。 5、处理紧急事件时以不造成新的损失为前提，不能因急于 处理，而不顾后果，造成更大损失。 6、在处理过程中要注重沟通，在事前、事中、事后及时通报 给政府及业主 。 典型的紧急事件处理 （一）火警 （1）确认和了解起火位置、范围和程度； （2 ）应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火情； （3 ）若火情有发展趋势，应组织人员参与控制火势，同时 标准文案 实用文档 向公安消防机关报警； （4 ）清理通道，准备迎接消防车入场； （5 ）立即组织现场人员疏散，在不危及人身安全的情况下 抢救物资； （6 ）组织义务消防队，在保安安全的前提下接近火场，用 适当的消防器材控制火势； （7 ）及时封锁现场，直到有关方面到达为止； （二）燃气泄漏 （1）当发生易燃气体泄漏时，应立即通知燃气公司。 （2 ）在抵达现场后，要谨慎行事，设立现场警戒线，严禁 烟火，不可使用任何电器 (包过门铃、电话、风扇等）和敲击 金属，避免产生火花。 （3 ）立即打开所有门窗，关闭燃气阀门。 （4 ）情况严重时，应及时疏散人员。 （5 ）如发现有受伤或不适者，应立即将其抬离现场，送往 安全地带等待医疗部门救护或直接将中毒、受伤者送往医院 抢救，并尽可能同时采取正确的急救措施； （6 ）燃气公司人员到达现场后，应协助其彻底检查，消除 隐患。 （三) 电梯故障 （1）当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情 况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰，要求乘客保持冷 标准文案 实用文档 静，耐心等待求援； （2 ）立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者； （3 ）被困者如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特 别留意，必要时请消防人员协助； （4 ）在解救过程中，若发现被困者有发病、昏迷症状，应 立即通知医护人员到场，以便及时抢救； （5 ）督促电梯维保单位全面检查，消除隐患，修复后方可 恢复正常运行； （6 ）将此次电梯事故详细记录备案。 （四）噪音侵扰 （1）接到噪音侵扰的投诉或信息后，应立即派人前往现场 查看； （2 ）必要时通过技术手段或设备，确定噪音是否超标； （3 ）判断噪音侵扰的来源，针对不同噪音源，采取对应的 解决措施； （4 ）做好与噪音影响业主的沟通、解释； （五）电力故障 （1）若供电部门预先通知的暂时停电，应立即将详细和有 关文件信息通过广播、张贴通知、短信等方式传递给业主， 并安排相应的电工人员值班； （2 ）若属于因供电线路故障，紧急停电时，有关人员应立 即赶到现场，查明确认故障源，立即组织抢修，有备用供电 标准文案 实用文档 线路或自备供电线路或自备发电设备的，应立即切换供电线 路； （3 ）当发生故障停电时，应立即派人检查确认电梯内是否 有人，做好应急处理并施救，同时立即通知住户，加强消防 和安全防范管理措施，确保不至于因停电而发生异常情况； （4 ）在恢复供电后，应检查大厦内所有电梯、消防系统、 安防系统的运作情况。 （六）浸水和漏水 （1）检查漏水的准确位置及所属水质（自来水、污水、中 水等），设法制止漏水（如关闭水阀） ； （2 ）若漏水可能影响变压器、配电箱、电梯等，通知相关 部门采取紧急措施； （3 ）利用现有设备工具，排除积水，清理现场； （4 ）对现场拍照，作为存档及申报保险理赔证明； （七）高空坠物 （1）在发生高空坠物后，有关管理人员要立即赶到现场， 确定坠物造成的危害情况，如有伤者，要立即送往医院或拨 打急救电话，如造成财务损坏，要保护