医院预约诊疗服务方案.pdfVIP

开展预约诊疗服务工作方案 为贯彻落实国务院办公厅《关于印发 2011 年公立医院改革试点 工作安排的通知》（国办发【 2011】10 号）、《卫生部关于在公立 医院预约诊疗服务工作的意见》（卫医管发【 2009】95 号）和《卫 生部办公厅关于进一步推进预约诊疗服务工作的通知》 （卫医管发 【2 011 】111 号）精神，进一步加强预约诊疗服务工作，引导患者合理 就医，缓解群众“看病难、挂号难”问题，保证全省统一预约诊疗服 务平台的顺利开展，结合我院实际情况，制定本工作方案： 一、工作目标 （一）参加全省医院的统一预约诊疗服务平台，实现共享平台开 展预约诊疗服务。 （二）实现面向公众的统一规范、公平公正的预约诊疗服务。 （三）逐步开展影像、检验、 超声、入院等多种项目的预约诊疗 服务，以有效利用医疗资源， 引导患者选择合适的医师， 切实提升医 院医疗服务内涵。 （四）逐步完善分级医疗和双向转诊工作， 提高患者对医疗服务 的满意度。 （五）到 2012 年 6 月底，原则上所有专家门诊号源全部开放预 约。 二、预约方式 （一）网络预约：使用经省厅认可的预约网站， 目前可登陆 www. 及 进行网上预约。 （二）电话预约：使用经省厅认可的预约电话， 目前可拨打 114、 116114及 4000-114-120 进行网上预约或直接拨打我院预约服务热线 **** 。 （三）现场预约： 患者可通过医院设立的预约挂号窗口，由医院 相关工作人员为患者进行预约。 三、组织保障 （一）成立我院预约诊疗服务工作领导小组： 组 长： 副组长： 成 员： 领导小组下设办公室， 办公室设在信息科， 具体工作负责人为 。 （二）加强宣传工作 1. 向全院医务人员宣传开展预约诊疗服务工作的重大意义， 统一 思想，提高认识，深刻认识开展预约诊疗服务工作，是落实科学发展 观、深化医院改革、构建和谐医患关系的重要举措，增强全院职工积 极主动配合参与这项工作的自觉性，维护预约诊疗服务工作秩序。 2. 通过张贴宣传海报、 发放宣传手册以及报刊、 网站等宣传途径， 向社会广泛宣传我院开展预约诊疗服务工作， 公布预约诊疗服务电话 号码和预约网站，使广大病人和社会各界知晓，引导病人预约诊疗。 （三）人员配备及设备设施要求 1. 人员配置及要求： 根据医院目前的情况可配备 2 人，人员上岗 要求： 5 年以上临床工作经验，熟悉病人服务管理，熟悉计算机使 用，有较强沟通、表达能力，有较强责任感，富有激情。 2. 设备设施要求： 根据医院目前的情况可配置有预约挂号管理软 件的服务工作站（可上网电脑站） 2 个，电话服务线 2 部（内外线各 1 部），预约窗口 1 个。 四、预约诊疗服务工作内容 根据卫生部 《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》 （卫 医管发【 2009 】95 号）的要求，结合我院实际，可逐步完成以下工 作： （一）门诊预约挂号服务 对有就诊需求的病人提供医疗、 就诊咨询和预约服务， 让病人充 分了解医院的诊疗特色和服务流程，