企业管理沟通的目标,分歧跟融合(1).pdfVIP

企业管理沟通的目标；分歧与融合 著名的英国管理学先驱玛丽.帕克.芙丽特女士,早在二十世纪二三 十年代,就已经充分认识到企业中沟通对于冲突管理的重要性，并且在 现代管理学尚未成形之前，就创造性地提出了应当把冲突看作是意见与 立场分歧,进而通过创造性的沟通处理，将企业内外的冲突引向融合统 一的解决方案的卓越管理思想。管理沟通的职责与基本目标，虽然不仅 仅是处理企业内外部的冲突问题,但玛丽的卓越思想,在本质上是一种 沟通思想,因而与企业管理沟通的基本目标有密切联系。 在实践上与理论上,企业管理沟通均面临两大基本任务,处理两大 根本、核心企业管理问题。一是在企业内部各层次、各局部、各成员如 何形成对企业经营管理的统一认识，促使企业各项工作有效运行，这是 企管理的基本的业务性问题。二是如何协调企业内外人与人之间、组织 与组织之间的关系，化解人际冲突、组织冲突与社会冲突、文化冲突， 实现企业内外（企业员工内部，企业与社区，企业与企业，企业与社会 公众，等等）良好、融洽的社会关系环境，这是企业管理的核心的人文 性问题。 与管理沟通以上所说的两大基本任务相匹配，管理沟通的基本目标 也应该两大基本目标。一是通过实施有效的管理沟通，形成业务共识， 从而使企业的基本业务能够顺利地进行，实现企业的生存发展与利润