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管理学试卷 精品文档 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 2012级金融学《管理学原理》测试题 总共60题共100分 查看试题范围 显示全部试题仅显示答错试题仅显示未答试题仅显示答对试题 考试编号 ce00015 答题开始时间 2013-05-31 19:59:36 答题结束时间 2013-05-31 20:39:41 考生姓名 张跃茹 考试时间 00:40:05分钟 总得分 37分 评卷人 系统自动评卷 评卷时间 2013-05-31 20:39:41 一. 单选题 （共30题,每题1分,共30分） 1. 小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了有可口的饭菜，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施： 1在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评； 2让领班严密地监视服务人员的行为，并对辣手问题的处理提供协助和建议； 3在员工上岗之前进行工作技能的和态度的培训； 4明确半年后要对服务质量高的员工给予奖励。 以下哪种说法是正确的？ （1分） A.4和1一样，都属于事后控制。 B.1是事后控制，2是现场控制，3是事前控制 C.4属于激励措施，不属于控制措施。 D.3属于激励措施，不属于控制措施。 ★标准答案：