服务创新与设计开发PPT(共48页)资料讲解.pptVIP

第四讲 服务创新与设计开发;一、服务创新案例;案例1：悉尼攀桥旅游;;;攀桥途中风景;攀上大桥风景;攀上大桥俯瞰风景;案例2： “第一家互联网餐馆”uWink ;uWink数字娱乐餐馆 ;二、服务创新类型和模式;服务创新的模式;;;三、服务设计开发的原则;四、 新服务设计的基本要素;（一）服务概念;（二）服务系统开发;（三）服务过程或服务流程开发;五、服务设计开发过程;设计阶段：;试验阶段：;引入阶段：;;服务过程或服务流程的设计;一、服务系统的总体描述---服务蓝图;(二)服务蓝图的作用;;二、服务蓝图的绘制;二、服务蓝图的绘制;;;Service Blueprinting (Bank Lending Operation Example);通过流程结构进行战略定位（Strategic Positioning Through Process Structure）;Structural Alternatives for a Restaurant ;;服务流程设计方法;;;;二、顾客作为“合作生产者”---自助服务法;三、顾客接触方法;四、信息授权;100 Yen Sushi House Layout;100 Yen Sushi House Blueprint;100 Yen Sushi House Service Package;100 Yen Sushi House Questions;　　1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 　　2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 　　3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 　　4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 　25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！ 　　26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。 　　27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹 　　28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 　　29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行???只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。 　　30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。 　　31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。 　　32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。 　　33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。 50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。 　　51、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。 　　52、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。 　　53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。 　　54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。 　　55、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。 　　56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。 　　57、理想的路总是为有信心的人预备着。 　　58、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。 　　59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。 　　60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。 　　61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。 　　62、心里的感觉总会是这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。 　　63、彩虹风雨后，成功细节中。 　　64、有些事你是绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。 　　65、只要有信心，就能在信念中行走。 　　66、每天告诉自己一次，我真的很不错。 　　67、心中有理想 再累也快乐 　　68、发光并非太阳的专利，你也可以发光。 　　69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。 　　70、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！ 　　71、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。 　　72、只要路是对的，就不怕路远。 　　73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他