第五讲交谈礼仪知识分享.pptVIP

现代商务礼仪;第五讲 商务交谈礼仪;名言;例1：在公共场合，一个人踩了另一个人的脚，又没及时向对方道歉，被踩得人用幽默的语言说：“对不起，是我的脚放的不是地方。” 例2：有位顾客在一家饭店吃完饭后对服务员说：“你们的米饭真不错，花样繁多。”服务员不解问道：“不止是一种吗？”顾客接着回答：“不，有生的，有熟的，有半生不熟的。” 例3：德国诗人歌德一天在公园散步，碰到曾恶毒攻击他的批评家。那位批评家傲慢的说：“我是从不给混蛋让路的。”歌德立即回答：“我让”。说完转身到一边去了。;语言技巧; 谈话是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段，因此在人际关系中起着十分突出的作用。在丰富多彩的礼仪形式中，谈话礼仪占有重要地位，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。 人际交往离不开谈话，谈话的得体与否，常常决定着办事是否顺利，甚至成败。可见，谈话在交际中的重要性是不容忽视的。提高语言方面的修养，学习、掌握并运用好谈话礼仪，对于我们每个人来说，都是十分重要的。;在生活中，人与人交谈需要注意哪些问题？ 交谈的话题如何选择？什么该说？什么不该说？ 又该怎样避免“祸从口出”？ ;（一）交谈的特征;（二）交流的开始——问候寒暄;中国传统的问候语;如何与人寒暄;常用的寒暄用语;常用的寒暄用语;中国目前常见的问候语 你好！ Hi——;“你看上去真迷人” “