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实验室认可培训试题参考答案 1、我所的质量方针、质量目标是什么？ 质量方针：科学、准确、公正、高效 质量目标：检测报告首次合格率 98%以上，客户投 诉受理率 100%。 2、请解释质量方针。 科学——科学是本单位一贯遵守的原则， 全体人员努力提高专业知识、 检测技能与管理水平， 确保检测操作程序规范、方法科学、结果可靠； 准确——认真执行作业程序，严格控制检测过程，准确度满足检验要求； 公正——保护客户的技术所有权，独立诚实地开展检验； 高效——承诺的各项服务到位，承担相应的法律责任和义务。 3、为什么制定公正性声明？ 为保证本单位检测工作质量和服务水平，为客户提供优质高效的检测服务 4、如何建立管理体系？ 根据准则要求与单位情况，编写质量体系文件，建立组织机构， 配备充分的人力资源，按照准则与体系文件的要求开展工作，并做好记录。 5、管理体系文件包括哪些内容？ 第一层次： 质量手册； 第二层次： 程序文件； 第三层次： 作业指导书； 第四层次： 记录表格， 以及有关规章、标准、检测 / 校准方法、图纸、软件、规范、规程等。 6、业务受理员在受理客户委托时应做哪些工作？ 7、送样检测的常规例行任务由客户以委托书形式提出，由业务受理员负责评审，并通过填 写《产品质量检测委托书》予以确认，如委托的检测任务不能确定能否承担，则报知相关检 测室， 由相关技术人员进行可行性分析后在委托书上签署意见。 业务受理员负责对送检样品 对应于检测要求的适宜性进行验收， 记录接收样品的状态， 做好样品的标识并负责将样品及 其资料传递到检测室。 8、客户要求参观时应如何处理？ 接到客户的参观请求后， 应报分管所长批准， 在确保其他客户机密的前提下， 允许客户或其 代表参观与其有关的检测工作。 8、供应商调查的主要对象是什么？ 提供仪器设备、 环境设施的设计生产制造安装工作的服务商； 提供计量检定或校准的服务商。 9、培训包括哪些主要内容？ 人员培训的内容应与其承担的任务相适应， 主要包括质量管理体系知识与检测专业技术知识 两方面。 10、如何做好培训有效性评价？ 评价可以通过对人员能力的监督评价来实施， 如通过能力验证、人员比对、 操作观察、 内部 或外部审核等来证明人员的能力，进而证明人员培训的有效性。 11、什么叫纠正和纠正措施？ 纠正和纠正措施是不同的， 纠正是 “为消除已发现的不合格所采取的措施” ，纠正措施是 “为 消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施” 。 12、什么叫预防措施？ 预防措施是事先的主动识别改进机会的过程，而不是对已发现问题或客户投诉的事后反应。 预防措施的信息除了包括对原先运作程序进行评审之外， 还可以涉及包括趋势分析、 风险分 析、能力验证结果等资讯分析， 通过分析并消除潜在的不合格原因，防止不合格发生， 保证 管理体系的有效运行，并借机改进。 13、内审员的任职条件？ 从事检测工作 3 年以上， 经验丰富， 具有本科以上学历； 熟悉 CNAS认可标准及相关的技术 监督法律、法规； 熟悉本单位管理体系的运作过程； 经主管部门考试合格，取得内审员 资格证书。 14、如何开展内部审核工作？ 按照《管理体系内部审核程序》 规定，由质量负责人制定年度审核计划并指定审核组长，由 其按按计划准备审核工作文件， 通知审核。 工作文件的准备主要是指审核所依据的准则和文 件、内审检查表、会议记录、不符合项目报告等。检查表是审核员需准备的重要文件，应精 心策划。以首次会议开始现场审核。 审核员运用各种审核方法和技巧， 收集审核证据，