户户通现场安装指导与维修.docxVIP

户户通 现场安装指导及维修 1．网上开户成功后，剩下的就是现场的安装了，提前准备好螺丝刀（拆卸机顶盒所需） 张移动的开通了 GPRS 功能的手机卡（定位所需）以及与这台机器配套的智能卡。 2．螺丝拆卸完毕后，打开盖子，安装好手机卡（方向要对，安装成功后如不需要开通电话  ，一 功能可把手机卡取出）以及智能卡。装上卡后先不着急把机顶盒盖子装上。 3．连接好所有的 AV 线，接好天线，把中九锅的信号调出，信号质量越高越好。信号线要 插在机顶盒的卫星信号接口上 （左边），并列在一起的二个接口为地面无线信号接口。 模机就只有一个信号端口的）  （如单 4．准备就绪后，开机，会进行搜索，耐心等待。 5．搜索完毕后，会显示搜索到 57 套卫星电视节目和 18 卫星广播节目，然后点确认。 6.等会马上会显示出基站的信息，按遥控的橙色键存储确认。 7，存储好后，按遥控器上的菜单键，进入主菜单，选择 系统设置 ，输入密码 9999 进入系 统设置，进入后，遥控选择 网络连接设置，输入正确的网络 IP：114,251,156,067 和 网络 端口： 04567 （如只有 4 位，则是 4567），然后存储，退出。做好后，关闭机顶盒，然后马 上再开启。 8，过会后，会再次弹出基站信息，按橙色键进行存储。进行等候。 9，过会，会提示 智能卡未开卡，是否安装 。点击确认进行安装，进行等候。 10.如果发送成功，屏幕会显示发送成功，然后马上进行安装，请稍等 11，安装成功后，就能正常收看电视节目了，说明机器已经开户成功。 注 ： 1 在安装过程中，显示（ E06）智能卡未授权，请联系客服乃正常程序，请耐心等候。 （等候时间与信号强度有关） 2  如果提示了发送失败，可能的原因 1 IP 2 GPRS 模块的天线没接好  地址和端口号设置错误 3 SIM  卡欠费或则没卡通  GRPS 前端服务器未打开或者网络不通 维修 户户通 一：开机后，没有弹出基站列表。 1、查看是否插卡，卡通讯是否正常。 2、进入系统设置—— CA 信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡， 全 0。 3、查看模块是否工作正常，是否有“位置锁定模块异常”的提示框。 4、刷机解决  L: 后面的数据是否为 位置锁定模块异常位置锁定模块异常位置锁定模块异常位置锁定模块异常  1——表示模块损坏。此时需要换模块，并重新给模块序列化。 2——表示签名失败，此时需要 EEPROM,重新给模块序列化。 3——表示 CA 卡里的 IMEI 号与模块本身的 IMEI 号不匹配。 4——表示模块升级时同步不上，或者升级失败。 二：弹出基站列表后，按红键存储，没有弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提示框 1、查看是否接好信号线，当前频道是否是卫星节目。 2、查看菜单上的时间是否正确。 3、进入系统设置—— CA 信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡， 全 0。  L: 后面的数据是否为 三：弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提示框后，按确认键，之后没有弹出“发送成功”或者“发送失败”的提示框。 发送数据时，如果发送成功了，会立即提示“发送成功” 。如果发送不成功，会一直尝试发送，直到发送次数达到 30 次。 30 次发送都失败之后会提示“发送失败” ，从开始发送到出现“发送失败”提示框的时间，跟不同厂家的模块、周边网络环境、前端服务器都有关系， 时间不固定，最长时间为 30 分钟左右。如果长时间看不到“发送成功”的提示框，其实就可以重启机顶盒，重新走开卡流程了。 四：发送失败 发送失败的原因有： 1、IP 地址和端口号设置错误； 2、GPRS 模块的供电过高导致 GPRS 模块工作异常； 3、GPRS 模块的天线未接好； 4、SIM 卡欠费，或者 SIM 卡未开通 GPRS 上网功能； 5、前端服务器未打开，或者前端服务器网络不通。 处理办法： 1 检查机顶盒后面的天线是否安装； 2 机顶盒内是否安装了 SIM 卡（并且需要开 通 GPRS 功能；没有欠费） ； 3 检查机顶盒 IP 和端口是否设置正确； 4 重新插拔 SIM 卡； 5 检查机顶盒内 SIM 卡模块及连线是否松动 6 还可以在黑色天线后接一根长铁丝，以便增强 信号。同时可用手机拨打插入盒子的 SIM 卡号，拨打不通表示模块有问题，或更换 SIM 重 试 五：发送成功后，提示“安装过程中请稍后” ，一直不消失故障原因： 1、当前观看的节目不是卫星节目。 2、前端数据库里没有该台机顶盒的数据。 3、前端服务器没有下发授权和定位信息。 4、机顶盒未收到授权。 5、机顶盒未收到定位信息，或者定位信息未收全。 处理方法： 第一步，确认当前观看的节目是否为卫星节目。 第二步，进入系统设置—— CA 信息，按上一页，查看智能