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（商务礼仪）礼仪接待管理 和服务 物业管理中的礼仪接待管理和服务 礼貌是人和人之间于接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的 风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外于表现是 通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。讲究礼貌、礼节不仅有助于维 护整个社会的安定团结，而且有利于社会的健康发展。物业管理行业属于服务业、 第三产业，为人服务是其生产活动的主要形式。因此于和人打交道、为客户搞 服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。 物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是 “宾客至上、服务第壹”，就是要 于管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，给业主、用户留下美好印 象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。 物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点： 1 、 注意礼节、讲究原则。物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人 壹等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要于接待中既坚持原则， 又要注意礼貌。 2 、 壹视同仁、举止得当。物业管理礼仪接待的对象均必须热情的对待，不能见 客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或用户