Sieb el联系中心和服务管理软件.docVIP

最新整理资料 文档精选合集 Siebel 联系中心和服务 管理软件 联系中心和服务产品 联系中心 托管型呼叫中心 现场服务 帮助台 电子邮件管理 计算机电话集成 (CTI) 服务分析  通过 Oracle Siebel 联系中心和服务管理软件提供了卓越的客户体验，从而使企业与众不同，并提高了效率和盈利能力。 满足客户期望的挑战 如今，各金融机构在提供优质服务方面都面临着许多挑战棗大量产品和服务需要管理，各业务部门的客户策略互不相同，业务流程复杂，跨多种渠道的客户交互频繁。随着新通信技术和设备的快速采用，客户的期望也随之快速发展和提高。克服这些挑战来提供卓越的客户服务比以往任何时候都更具挑战性。 将服务机构转变为收入引擎 Siebel 联系中心和服务管理软件可帮助企业提供智能客户服务，以使其从充满竞争的市场中脱颖而出。借助 Siebel 联系中心和服务管理软件，您的服务座席可以： 加速报价到现金的过程 提供“一步到位”的服务请求处理 更快地解决服务问题 将服务请求无缝传送给现场工程师和合作伙伴 提供卓越的客户体验 Siebel 8.0 将工作组织为短小的“任务”以确保一致的业务流程。 确保一致的业务流程 无论公司规模如何，遵循快速变化的流程都非常重要。 Siebel 服务管理软件中广泛的业务流程自动化功能通过基于任务的新用户界面得到进一步增强。 Siebel 基于任务的新用户界面支