2012居住小区应急维修中心工作计划纲要.docxVIP

PAGE1 / NUMPAGES1 花木居住小区房屋应急维修中心 2012年工作计划纲要 （讨论稿） 2012年是我国“十二五”计划承上启下的一年，也是花木应急中心经过2011年的探索和发展，走向日趋完善的一年。在花木街道办事处的关心支持下，在花木房管办指导下，应急中心不但建立了各项规章制度，完善了各类硬件设施设备，也增强了应急中心人员的配置和应急队伍保障，为向整个花木街道范围提供物业应急维修服务打下了基础，完成了花木应急中心从企业平台向街道层面的成功转型。 2012年，花木应急中心被纳入新区物业维修特约服务的框架内，这对我们的工作提出了更高的要求，现将今年的主要工作安排如下。 一、工作指导思想 花木应急中心坚持以实践三个代表和贯彻科学发展观为指导，立足于整个花木街道区域，接受区域内应急维修能力不足的物业服务企业的委托，接受区域内夜间及节假日居民报修事件的应急处理，实施开展应急维修有偿服务，为广大花木居民解决房屋使用中急、难、愁问题，快速、高效处置物业维修中的突发事、紧急事，保障和谐稳定的社区居住环境。 二、完善自身建设 在总结以往经验的基础上，进一步加强内部建设，规范应急中心日常运作，完善应急响应机制，提高应急中心面对突发事件的处置能力。1、队伍建设。全面考虑、合理安排应急中心负责人、客服人员、维修人员的业务培训（增强意识，完善流程，熟悉操作，提高技能）。 2、制度建设。进一