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客服部前台工作细则 前台作为公司的涉外窗口，须经常性与客户接触，具有重大的责任，前台接待直接代 表企业形象和服务质量，前台工作人员必须严格遵守工作规范。前台接待所有岗位职责范 围内的工作，如果出现失职，导致公司出现重大损失，将追究其必要的失职责任。 一、岗位职责 1、负责对入厦来访人员的接待、 登记、导引，用电话与业主取得联系并核实来访人员 身份，对上门推销或其他无关人员，由安保部协助处理； 2、负责邮件、快递、包裹的接收、登记，业主签字后领取，如他人代收须签代收人姓 名；若快递员与业主无法取得联系，请安保部协同快递人员送至楼层； 3、协助会务人员整理、收发报纸； 4 、保管大厅伞架（包含雨伞及伞套机） ，保持整洁，在雨天或其它恶劣天气情况须关 闭二楼窗户并将大厅伞套机打开； 5、负责每日大厅背景音乐的开启（立岗时立即开启） 6、保持前台卫生， 定时查看大厅、 尤其是休息区域的卫生状况， 及时与保洁人员联系 维持大厅洁净； 7、负责业主或来访人员存放物品的整理、保管，需本人签收后方可领取。 8、接听电话， 处理一般事务 （含业主报修或其它事项， 根据事宜上报至相关部门或部 门经理）； 9. 前台通讯录不可外露不可转借他人使用， 只限前台客服员使用， 下班要锁起来保管； 10. 前台电话不可私用，前台客服员有义务监督看管； 11、完成领导交予的其他任务。 二、工作具体要求 1、前台晚班人员须与安保做好交接工作，做到交接有文字记录，包括以下物品：交接 班记录表、话机壹部、椅子贰把、物品签收本、前台粘笔、临时出入证、伞架（包括雨伞 拾壹把）、伞套机壹台、来访人员登记本、快递包裹数量（注：日后添加） 2、工作时间必须在岗，如需因公外出，经直接领导批准放可离岗。外出期间，由直接 领导安排其它客服人员替岗， 必须保证前台无空岗。 如无法安排人员， 前台人员不得外出； 3、前台立岗以站姿微笑面向上下班人员， 行注目礼， 并主动问候，严禁对客人视而不 见，面无表情，毫无任何礼貌，玩手机，做小动作！ 立岗时间为： 早班 7:50—8:20 11:50— 12:20； 晚班 14:50— 15:10 17:50— 18:10 （夏季） 早班 7:50—8:20 11:50— 12:20； 晚班 14:20— 14:40 17:20— 17:40 （冬季） 如有接待等任务，服从领导的工作安排； 4 、接收包裹、 邮件等物品时， 须要求快递员亲自电话联系业主， 未经核实不得直接签 收； 5、大厦内同名业主， 在接收快递和来访人员拜访时， 需认真核实单位、 楼层及房号等 详细信息； 6、来访人员拜访业主， 须由前台客服人员与业主取得电话联系核实后， 方可进入大厦， 如电话暂时无法取得联系，可安排来访人员在休息区稍等片刻； 7、接到业主报修等电话时，及时通知相应楼层客服，不得直接与工程人员联系； 8、遇业主（访客）出入大厦，须面带微笑、亲切和善、端庄大方的服务，工作期间前 台客服员对讲机统一调在 6 频，使用普通话和文明礼貌用语； 9、 前台须备有茶杯、茶叶，随时做好接待准备； 10、前台所需物品须提前以 “以旧换新”方式报至部门领取人处， 由领取人统一领取； 三、仪容仪表规定： 1、上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整齐整洁； 2、上班时要淡妆素抹；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈； 3、保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰； 4 、上班前不得吃有异味食品，要随时保持口腔清洁，口气清新； 5、保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物； 6、禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿浅色袜（无花纹丝袜，袜口不外露） 。 7、上班前 10 分钟应注意