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（流程管理)关于制度和流程解析 制度和流程关系的解析 壹、制度和流程，是企业发展不同阶段的不同选择。 很多企业于创立之初没有制度，因为规模小、人员少，壹切均于领导的掌控之中，凡事只要领导拍板就能够了。当企业达到壹定规模时，管理者无法亲自照见到企业的每壹个角落，于是就有了制度。而流程则是于制度的基础上，强调激发人的积极性和创造性，通过持续的改进，进而把事情做得更合理、效率更高、成本更低。 大家均知道有个经典故事叫“和尚分粥”，说的是几个和尚住于庙里，天天要分壹大桶粥，可是每天均不够分。壹开始抓阄决定谁来分粥，每天壹轮，于是壹圈下来，他们只有于自己分粥的那天是饱的。后来推举德高望重德的人来分粥，于是强权产生了腐败，大家开始挖空心思去讨好他，出现了不正之风。再后来组成分粥委员会，剩下的人组成分粥评审委员会，相互攻击扯皮下来，吃到嘴里的粥全是凉的。最后想出的办法是轮流分粥，但分粥的人要等到其他人挑选完后，拿剩下的最后壹碗。为了不让自己吃到最少的，每个人均尽量分得均匀，就算不完全公平，大家也只能认了，这个可行的办法就是所谓的“分粥制度”。我们能够见到，按这个制度分粥和尚们固然相安无事，但也显然无益于团结。等到下次又要分什么东西的时候，领导（主持）只好再制定出壹个什么“制度”出来。大家试想壹下：如果按庙里和尚的人数定量下米做粥，粥做好了以后由指定的人用等量的容器分粥，再由关联的领导（主持）进行必要的监督，这样就形成了壹个合理、顺畅的“分粥流程”，分粥也自然就变成了壹件轻松容易的事情了。 企业也是壹样，制度壹方面规定了员工的工作内容，另壹方面规定了员工怎样去实现工作内容的工作流程。制度必须对员工于什么岗位上要做什么事情均规定得十分严密，否则就会因为没有约束和限制而导致随意而为，最终会产生什么样的工作成果将无法预料。所以，为了保证企业的运行不出偏差，我们就只好制定壹套又壹套的制度来管理和规范我们的企业。但也不可否认，制度于见护企业的同时，于壹定程度上也限制了企业，使企业失去壹定的活力。因此，于今天“知识经济”和“以人为本”环境下的企业，经过了长期制度管理的员工其素质和行为已得到全面提升，仅仅依靠制度管理，已不能满足企业的发展需要，尤其是来自外部的激烈竞争，和来自内部员工对知识和事业的渴求，光有“制度的堤坝”做保障不行，仍必须用“流程的河流”来理顺走向。 二．流程和制度，是对立统壹的灵魂和躯体。 运用流程管理的方法去改善企业管理制度，首先要弄清流程和制度的关系。应该说，二者之间既有区别，又有联系，是对立统壹的关系。制度往往强调“做了某壹事情的后果的处理方法”，其内容是壹种奖惩的规定，彼此之间相对独立；而流程则强调如何将输入有效地转化为输出，强调“如何去把壹件事情做得更好”，前面例举的“分粥制度”和“分粥流程”就说明了俩者的区别所于。 形象地说流程管理和制度管理，流程就像河流，流程管理就像河道梳理，而制度就是巩固河道的堤坝。如果要治理河流——即业务流程，就应该用流程管理先梳理河道，河道梳理好了以后再用管理制度的堤坝来巩固梳理成果，如果只是加固堤坝而不注重河道梳理，河流总有壹天会泛滥成灾的。 流程是制度的灵魂。如果制度不能反应流程，就像失去了方向，它的执行肯定会出现问题。所以制度无法执行时，往往是它所包含的流程有问题。企业管理中常会遇到“法不责众”情况，如果频繁出现这种情况，就说明壹个制度或规定是不合理的，而不合理的地方往往是它关联的流程和实际情况不符，使得业务流程出现“俩张皮”的现象。 三．制度和流程，是企业俩种不同管理文化的融合。 将流程管理的思想融入制度管理之中，或者用制度去支撑和保证流程得以运行，不是通过简单的组合就能够实现的，二者的融合不仅体当下做事的方式上，也体当下企业管理文化和理念上。 壹是管理思想的不同。不同的企业适用于不同的管理模式，采用“制度导向”的管理仍是“流程导向”的管理，取决于管理者的管理思想和管理方式。“制度导向”是采取“以堵治水”的办法，简单的说就是“假如你犯错误了，就按制度进行处罚”。“流程导向”更多的是壹种“以导治水”，特点是以完成工作步骤、顺序为核心，结合组织结构、人员素质及其他资源，站于公司的角度，来设定流程。业务流程是企业管理原则的很好载体，提倡以“对岗位职责尽本分”、“对上下游积极信任”的态度来有效运作。 二是局部观念和全局观念的不同。从“流程”的定义中能够了解到“流程导向”是为实现某项功能的壹个系统，系统可大可小，整个企业是壹个系统，根据不同的分类原则内部又能够分为若干个独立系统，各系统之间均会通过各流程系统之间的接口建立起紧密联系，最终织成壹个涵盖全局的网络系统。而“制度导向”更多的是针对局部出现执行力问题而采取的奖惩措施，包括对执行人主观态度以及客观过失造成损失的处理。 三是思维定势的不同。不同的