员工培训重要性案例.ppt

取业教育现代宠物技术教学资源库 员工培训的重要性案例  取业教育现代宠物技术教学资源库 世界上有6个很大的迪斯尼乐园,在美国的佛州和加州 这两个迪斯尼营业都有一段历史了,并创造了很好的业绩。 不过全世界开的最成功的、生意最好的,却是日本东京迪斯 尼。美国加州迪斯尼斯营业了25年,有2亿人参观;东京迪 斯尼,最高记录一年可以达到1,700万人参观。研究这个案 例,看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的  取业教育现代宠物技术教学资源库 1.从扫地的员工培训起东京迪斯尼扫地的有些员工,他 们是暑假工作的学生,虽然他们只扫两个月时间,但是培训 他们扫地要花3天时间。 (1)学扫地 第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把:一种是用 来扒树叶的;一种是用来刮纸屑的;一种是用来掸灰尘的, 这三种扫把的形状都不一样  取业教育现代宠物技术教学资源库 怎样扫树叶,才不会让树叶飞起来?怎样刮纸屑, 才能把纸屑刮的很好?怎样掸灰,才不会让灰尘飘起来? 这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另 有规定:开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米 以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训,严格 遵守  取业教育现代宠物技术教学资源库 (2)学照相 第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相 机摆在一起,各种不同的品牌,每台都要学,因为客 人会叫员工帮忙照相,可能会带世界上最新的照相机 来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相,不知道这 是什么东西,就不能照顾好顾客,所以学照相要学 个下午