（管理制度)如何制定维修企业管理规章制度.doc

PAGE （管理制度)如何制定维修企业管理规章制度 维修企业管理规章制度、作业指导书、 岗位责任制范本 目录 壹、制度 1、汽车维修企业工作流程图 2、汽车维修服务流程图 3、汽车维修质量管理制度 4、顾客抱怨受理制度 5、用户自带配件管理制度 6、维修车辆进出厂登记制度 7、汽车维修质量检验制度 8、竣工出厂合格证管理制度 9、汽车维修档案管理制度 10、计量器管理制度 11、检测仪具和设备管理制度 12、人员技术培训制度 13、环境保护管理制度 14、安全生产责任制度 15、安全生产制度 16、现场管理制度 17、配件材料管理制度 18、计算机服务管理系统制度 19、危险货物运输车辆维修车间安全管理制度 二、规程 1、压床安全作业指导书 2、钻床安全作业指导书 3、空气压缩机安全作业指导书 4、砂轮机安全作业指导书 5、举升机安全作业指导书 6、乙炔气瓶安全使用守则 7、氧气瓶使用安全技术要求 8、汽车维修机工安全操作守则 9、汽车维修钣金工安全操作守则 10、汽车维修漆工安全操作守则 11、汽车维修电工安全操作守则 12、汽车维修胎工安全操作守则 13、汽车维修检验试车安全操作守则 14、气焊作业安全操作守则 15、二氧化碳气体保护焊机作业指导书 16、等离子切割机作业指导书 17、充电机作业指导书 18、轮胎动平衡机作业指导书 19、扒胎机作业指导书 20、尾气分析仪作业指导书 21、烟度计作业指导书 22、四轮定位仪作业指导书 23、QLY—1气缸漏气量检测仪作业指导书 三、岗位职责 1、经理（厂长）岗位职责 2、技术负责人岗位职责 3、质量检验员岗位职责 4、业务员岗位职责 5、结算员岗位职责 四、工示配件、工时费价格表 1、轿车配件价格表 2、轿车维修工时价格表 3、商用车配件价格表 4、商用车维修工时价格表 ★汽车维修企业工作流程图 车辆出厂费用结算、开具发票填写车辆技术档案签发合格证 车辆出厂 费用结算、开具发票 填写车辆技术档案 签发合格证 不合格 合格 ★汽车维修服务流程图 泊位人员： 泊位人员： 业务接待、故障判断 业务接待、故障判断 业务人员： 业务人员： 维修过程的管理 维修过程的管理 交车结算人员： 交车结算人员： 售后服务 售后服务 业务人员： 业务人员： ★维修质量保证期及服务承诺 本厂热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行。 1.二级维护车辆24小时以内竣工出厂,大修车辆壹星期内出厂。 2.维修车辆使用配件不以假充真,以旧充新,以副品充正品。 3.价格公示，合理收费。 4.车辆竣工出厂后质量保证期为： 小修、壹级维护：2000km或10天； 二级维护：5000km或30天； 大修：20000km或100天。 ★汽车维修质量管理制度 为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。 1.质量管理机构 本厂成立质量管理领导小组，由分管厂长负责。具体质量管理工作由生产技术部门负责。 2.质量机构职责 全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，且提出整改方案。 （1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。 （2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。 （3）制定维修工艺和作业指导书。 （4）负责车辆档案管理工作。 （5）负责标准计量工作。 （6）负责设备管理维修工作。 （7）负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。 （8）负责质量纠纷的质量分析工作。 3.对维修车辆壹律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。 认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。 4.材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作。 5.严禁偷漏作业项目。壹经发现，即严肃查处。 ★顾客抱怨受理制度 1.顾客对本厂的服务质量、汽车维修质量、工时材料费用的结算等有意见或异议时,可用电话或书面形式向厂方经理或副经理投诉。（投诉电话:） 2.厂方接到顾客的投诉后应即由负责生产的厂长或副厂长召集投诉处理小组成员进行调查处理,壹般情况下于24小时内给顾客以答复,且向顾客详细说明答复的理由。 3.顾客如对厂方的答复不满意或不同意,可继续向市运管处投诉。（投诉电话96520） 用户自带配件管理制度 １.为保证维修质量,不鼓励客户自带配件。 ２.客户自带配件,应先由质检人员检查外观质量,且当面和客户确认。 ３.业务人员应和客户当面清点客户自带配件的