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全国职业店长资格认证班 全国职业店长资格认证班 主办:中国企业联合会企业管理岗位资格鉴定中心 主办:中国企业联合会企业管理岗位资格鉴定中心 中 国 企 业 联 合 会 远 程 培 训 中 心 中 国 企 业 联 合 会 远 程 培 训 中 心 前 言 一、连锁店的发展历程 一、连锁店的发展历程 古代连锁加盟 近代连锁加盟 现代连锁加盟 当代连锁加盟 二、连锁专卖的七大优势 二、连锁专卖的七大优势 减轻时间,资金,精神上的负担 商品研发或代理 统一促销、进货 继承品牌信誉 开张前筹划,开张后辅导，经营指导 竞争对手的出现,不会孤军奋战 生命共同体 三、店長的重要性 三、店長的重要性 企业发展的重要关键 门市成败的灵魂 第一章 店长的观念与态度 成败的灵魂 成败的灵魂 主孰有「道」 将孰有「能」 天地孰「得」 法令孰「行」 兵众孰「强」 士卒孰「练」 赏罚孰「明」 一、主孰有「道」 一、主孰有「道」 观念所表现的外在行为 教育别人之前，先教育自己 亲身示范的客户至上 案例讨论 案例讨论 二、将孰有「能」 二、将孰有「能」 门市面貌不统一 有效与正确的投资 积极面对竞争 三、天地孰「得」 三、天地孰「得」 1、真正的销售技能提升 1、真正的销售技能提升 （1）销售员与解说员 （2）懂得探索需求，激发购买欲望 （3）妥善处理客户投诉 2、真正的服务质量提升 2、真正的服务质量提升 （1）积极热情的现场的应对 （2）售后的关怀 （3）负责的态度 四、法令孰「行」 四、法令孰「行」 公司角度跟个人角度是不同的 企业跟客户一样，用最少的钱获 得最大效益 没有一项法令是完美的 执行而非批评 媒体广告也是法令 五、兵众孰「强」 五、兵众孰「强」 不可避免的现实 复制的价值 内部的百万客户 六、士卒孰「练」 六、士卒孰「练」 天生的销售高手 华山论剑 训练、训练、再训练 七、赏罚孰「明」 七、赏罚孰「明」 公平的尺度 公私分明 谨守制度 作业 作业 店长需要具备哪些观念? 要做哪些事情才能体现这些 观念? 第二章 店长的定位与角色扮演 一、店长的定位与角色扮演 一、店长的定位与角色扮演 1.企业代理人 2.情报收集者 3.调整者 4.传达者 5.指导者 6.管理者 7.保全者 8.活动者 〈一〉 企业代理人 〈一〉 企业代理人 形象代言 达成订定的数值目标 实行店的行动计划 1. 新贩卖促销活动的展开 2. 新顾客的获得活动 3. 新商品、服务的推行和贩卖 4. 从业人员商品知识的提升 5. 从业人员稳定力提升以及指导教育 1、新贩卖促销活动的展开 1、新贩卖促销活动的展开 促销前期推广 促销期间执行