鸳鸯湖景区-综合管理系统.pdf

实用标准文档 鸳鸯湖景区管理组织 石阡县枫香仡佬族侗族乡人民政府对整个景区的营运管理负责，日 常工作由（景区管理办公室）枫香乡社会经济发展办公室负责，办公 室下设景区客户服务部、 工程部、安全保卫部、 营销策划部和财务部， 其中财务部设在乡财政所归乡人民政府直管。 鸳鸯湖景区管理组织 文案大全 实用标准文档 景 区 精 神 发展方针 ： 拉大框架，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。 奋斗目标 ： 建一流班子，带一流队伍， 建一流景区，创一流服务。 团队风格： 自尊自强，敢为人先，务实创新， 爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。 服务宗旨： 一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。 工作准则： 旅游无小事，事事必认真。 文案大全 实用标准文档 鸳鸯湖景区管理程序及原则 一、管理程序 鸳鸯湖景区的管理程序为： “垂直管理、层层负责”。在管理工 作中， 不超级指挥，可越级检查，不越级请示，但可越级反映和投 诉。 二、管理原则： 1、分工合作：每一位员工按照分工，对自己分担的工作全面负 责。 2 、命令服从制：每一位员工必须认真执行其直接上级的工作命 令。 3、全员参与制： 每一位员工对发生在景区内任何人身上的过失， 均有权向上有反映。 管理人员对下属所犯过失均按景区规章制度实事 求是进行处理。 4 、友好协作制：在不影响本部门正常运作前提下，景区各部门 有责任为其他各部门提供所需的的协作，配合等项工作。 文案大全 实用标准文档 鸳鸯湖景区员工培训制度 第一章 培训目的 第一、为了确保景区的服务品质和质量，全面提高各级员工 和管理人员的专业技能和管理水平， 提升工作业绩、 实现对景区 文化、价值观、发展战略的认知和认同； 第二、全面掌握景区规章制度、岗位职责、工作要领，使新 进员工尽快适应和能胜任本职工作； 改进员工工作表现， 强化责 任意识、安全意识和质量意识，树立效率原则、效益原则；提升 员工履行职责的能力和主人翁的责任感， 端正工作态度， 提高工 作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯； 第三、提高员工学习能力和认识水平，提升员工职业生涯规 划发展能力， 为个人进步和景区发展创造良好环境和条件； 最大 限度地优化人力资源，增强景区的核心竞争能力和持续发展能 力。 文案大全 实用标准文档 第二章 培训机构职责 第一条、权利义务：景区有责任为每个员工提供不同的培训机会， 同时每个员工均有义务和责任参加景区举办的相关的培训， 促进员工 成长，并完成各培训课程的具体要求。 第二条、 管理职责： 景区管理办公室是景区员工培训工作的组织 者，主要职责包括： 一、确定培训需要，制订培训计划、编制培训预算； 二、落实培训对象、培训机构、场地，确认教学原则和方法，协 调组织培训课程的开展； 三、景区各个部门要做好本部门的工作分析、人员分析，提出本 部门人力资源管理中的问题和培训需求， 积极配合培训工作的开展和 培训效果的评价，不断完善景区的培训制度。