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（绩效考核)年卓越绩效自评员试题 2012年卓越绩效自评员试题 此试卷壹共分为甲、乙俩部分，考生回答试卷时，请先仔细阅读各部分之指示，再进行回答。考试限时二小时，考生回答前，请先填上以下「考生资料」。 考生资料 考生资料 姓名 职务（职称） 单位名称 考生不须填写以下部分 部分 分数 甲部 （30分） 乙部 （70分） 总分 （100分） 卓越绩效自评员试题 甲部 选择题－－请于下列选择题最适合答案，填写于后面的（）内。 1）下列哪些类目不属于卓越绩效模式的内容：（） （a）领导作用（b）以顾客和市场为中心 （c）质量审核（d）（a)及（b) （e）（a)（b)及(c) 2）于卓越绩效模式中的领导条目中，涉及哪些活动：（） （a）制定企业长期发展方向（b）创造可持续发展环境 （c）制定高级管理人员培训计划（d）（a)及（b) （e）（a)（b)及(c) 3）下列哪些类目的评分的最高分数为85分:（） （a）领导作用（b）运营结果 （c）发展战略（d）过程管理 （e）测量、分析及知识管理 4）于组织介绍条目中，不包括以下哪些项目：（） （a）组织环境（b）组织面临的挑战 （c）组织的组织架构、产品和服务（d）组织的顾客群和市场区域的划分 （e）组织的高层管理者名单 5）有关企业管治的改善，应属于卓越绩效模式中哪壹项类目的内容：（） （a）过程管理（b）领导作用 （c）以员工为本（d）以顾客为关注焦点 （e）测量、分析和知识管理 6）六项运营结果中应包括下列哪几项：（） （a）财务及市场结果（b）组织的赢利结果 （c）社会责任结果（d）（a)及（b) （e）（a)（b)及(c) 7）于卓越绩效模式的评分制度中，达致被视为“行业标杆”所得的分数是：（） （a)251-350（b）351-450(c)451-650(d)651-750(e)均适合 8）对卓越绩效模式的个别条目，被评为有效有系统且以具备满足要求能力，但管理方法未达到「壹致性」时，所给予的评分应为：（） （a)0-5％（b）10-25％(c)30-45％(d)50-65％(e)70-85％ 9）于卓越绩效模式的评估方案中，除了组织于各项条目所得的评分外，仍包括下列哪些内容：（） （a）各项条目关联的「优点」（b）未符合各项条目要求的「可改善」项 （c）各项条目的改善建议（d）（a)及（b) (e)（a)（b)及(c) 10）下列哪些事项是作为壹个称职的评审员所须注意的：（） （a）根据媒体的评论数据作判断（b）考虑到不同行业有不同的处事方法和准则 （c）将不同组织提供数据作比较及咨询其它同行的意见（d）（a)及（b) （e）（a)（b)及(c) 11下列哪些事项是作为壹个评审员于现场评审时所必须避免：（） (a)向组织提供创奖的准备方法(b)于评估前向组织建议壹些符合条文要求的方法 （c)向评估组织提供有待改善之处的修正方法(d)（a)及（b) (e）（a)（b)及(c) 12于分析和评估运营结果方面，有哪些事项需要留意：（） （a）实际成果和目标的差距（b）实际成果和竞争对手的比较差距 （c）和前届得奖组织的运营成果的比较差距（d）(a)及(b) （e）(a)、(b)及（c) 于以顾客及市场为中心的类目中，包含以下哪些要求：（） （a）了解过去顾客的离开原因（b）和将来的顾客建立紧密关系 （c）提高客户服务员工的办事效率（d）(a)及(b) （e）(a)(b)及（c) 运营结果的评估占整个卓越绩效模式评估总分的比率是：（） （a)35％（b）40％(c)45％(d)50％(e)55％ 下列哪些事项不是卓越绩效模式评估时考虑因素：（） （a）组织面临的挑战（b）组织的运营结果 （c）组织和客户的关系（d）组织负责人的知名度 （e）组织对社会的贡献 乙部 论述题－－此部分包括五条题目，全部均需作答 注意：各题所占分数不同，考生需分配时间作答 回答1、2条题目前，请参阅以下提示： 虽然卓越绩效模式中包含不同的条目（如领导、战略策划、以顾客为关注焦点...等），但他们均是有壹定关联的，我们能够根据对各项条目内容的理解，列举他们之间的关系，且将关系之性质填写于「关系性质表」上。有关做法请参考以下例子： 项目－2.2战略实施 条目间关系 关系性质表 Cat2.2-Cat1.1 高层领导[1.1a（1）]确保组织内关联之行动计划和战略目标壹致，且分配资源壹实现有关行动[2.2a（1）]. Cat2.2-Cat2.1 组织于战略制定过程『2.1』中发展出战略目标，且将之转化成行动计划，以支持关联之目标[2.2a（1）] Cat2.2-Cat4.1 组织所要搜集之数据包括有关行动计划[2.2a（1）]和表现指标[2.2a（5）],组织运用这些数据以察整体运营的壹致性[4.1a],