（绩效考核)加油站管理竞赛考核评分细则.doc

（绩效考核)加油站管理竞赛考核评分细则  序 号 内窖和 分数 评分细则 检查 对象 检查 ：形式 1、改造和新建站·五条线、十要素”未得到及 时维护，有污渍，影响加油站整体形象较轻 扣3分，较重扣6分，严重扣10分。 加油站 以现场 检查 为准 2、改造和新建站室内外墙面存于污渍，未得到 及时维护，较轻扣3分，较重扣6分，严重扣 10分。‘ 加油站 以现场 检查 为准 1 加油站 形象管理 3、未改造站罩棚沿口、墙面，网架、标识、标脾、 立柱褪色、破榴，未及时维护，影响加油站整 体形象，较轻扣3分，较重扣6分，严重扣 10分。 加油站 以现场 检查 为准 (询分) 4、站内加油机、灭火器、垃圾桶等设备、设施陈 旧，未及时维护及保养，影响加油站整体形 象，较轻扣3分，较重扣6分，严重扣10分。 加油站 以朋 检查 为准 5、加油站内标语、广告、海报过期、破损未及时 清理或张贴混乱，扣6分；未经主管部门书 面同意，扣6分， 加油站 以现场 检查 为准 6、新建和改造站未使用人围标准件，扣巧分。 加油站 以现场 检查 为准 序 号 内容和 分数 评分细则 检查 对象 检查 形式 1、加油站室内、外卫生差，物品摆放不 懿齐，较轻扣3分，较重扣6分，严重 扣10分。 加油站 1U现场 检查 为准 2，有条件的加汕站厕所未对外开放，扣 1‘分。 加油站 以现场 检查 为准 2 坫内卫生 (0分) 3、加油站未制定厕所卫生管理责任制 或落实不到位，扣10分。 加油站 以现场 检查 为准 4、站内厕所卫生差，较轻扣，分，较重 扣d分，严重扣10分。 加油站 以现场 检查 为准 ，、便利店内外商品摆放杂乱、无序，商 品、货架、价签不清洁，商品不丰富， 扣10分。 加油站 以现场 检查 为准 1，加油站来制定幻·光管理办法，扣‘ 分， 加油站 以现场 检查 为准 3 灯光管理 (30分) 2、灯光管理办法执行不到位，夜间背业 时，罩棚下和便利店内灯光昏暗，扣 10分；未保证品牌柱或罩棚标识照 明，扣10分。 加油站 以现场 检查 为准 3、加汕站内灯具破损未得到及时更换， 海盏扣3分。 加油站 以现场 检查 为准 序 号 内窖和 分数 评分细则 检查 对氟 幢查 形式 1、便利店发生私自进货、代销、代存商 品、线外销售、私自定价等行为，扣10 分。 加油站 以现场 检查 为准 2、便利店陈列、销售过期、变质、损坏或 假冒伪劣商品，扣50分。 加汕站 以现场 检查 为准 3、商品退货未按规定程序执行，扣20 分。 加油站 以现场 检查 为准 便利店 4、商品无价签，扣20分；价签和商品不 对应，扣10分；价签填写不规范，扣‘ 分。 加油站 以现场 检查 为准 4 运营 (，0分) ‘、总部统壹组织刚售的产品，没有优先 摆放、商品不全，扣10分。 加油站 以现场 检查 为准 6，便利店食品和散装油桶、计量桶等有 异味物品共同贮存，扣5分。 加油站 以现场 检查 为准 7、加汕站未按总部规定开展促销活动， 扣10io 加油站 以现场 检查 为准 8、未定期开展便利店商品盘点．扣10 分：商品损滥来按规定处理，扣10 以现场 分；㈩现闽耗、原因分析不清．扣10 省、地市 公司 检查 为准 分。抽盘发现账实不符，扣10分。 序 号 内容和 分数 评分细则 检查 对氟 检查标准 1、未于明显位置向顾客公布客服 投诉电95105888， 扣20分；未向员丁公布总部内 擂赞ne010 加油站 以现场检 查和向员 工抽查为 准 2、省市公司客服中心未实行24小 时值班，扣10分。* 省公司 以总部电 话检测和 日常管理 为依据● 1 客服管理 (40分) 3、省市公司客服中心座席员配备 不足，少于12人扣5分，少于6 ，人扣20分。 省公司 以检查出 勤表和相 关记录为 准● 4、省市公司未制定客服座席员考 核办法或未按照考核办法执行， 扣10分。 省公司 现场检查 省市公司 是否制定 客服座席 考核，座席 员薪酬是 否和考核 挂钩● 2 暇务功能 (40分) 1、錾严A：$ⅡBQd16，～10 加油站 现场检查， 除农村网 点外，只要 有加油站 未开展非 油品运营 业务，此项 就扣分。 2、加油站未按照加油站星级或达 苎墓瓷乎募严““**’，** 加油站 以现场 检查为准 3、加油站不能使用加油卡消费，扣 IO分。 加油站 以现场 检查为准● 序 号 内容和 分数 评分细则 检查 对象 检查标准 1、员丁未灵活使用加油操作“八步 法”及销售技巧“六要点”，扣10 分。 加油站 以现场 检查为准 2、售卡网点未制定且执行售卡网 点服务标准和操作流程，扣5 分。 加油站 检查是否 制定和执 行售卡网 点服务标 准和操怍：