金钥匙服务理念简体说课讲解.doc

金钥匙服务理念简体 精品文档 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 金钥匙服务理念 1、金钥匙的服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，能为客人解决一切困难。 2、金钥匙为客排忧解难，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”，要有强烈的为客服务意识和奉献精神。 3、“满意加惊喜”是金钥匙服务标准。为客人提供满意加惊喜的个性化服务。 4、金钥匙组织的工作口号是“友谊、协作、服务”。 5、金钥匙的人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。 6、金钥匙服务理念：“先利人、后利己；用心极致、满意加惊喜；在客人惊喜中，找到富有人生。”金钥匙服务除了强调满意度外更重要是有惊喜度。服务上和生活上很容易创造“惊喜”，只要“用心”。“在客人惊喜中，找到富有人生”是金钥匙财富观，人生观，是国际金钥匙组织年轻一代所追求的服务哲学。 ? “金钥匙”在六合盛世物业管理中的实践、运用 1、应该确立住户放第一的思想 在物业管理中服务是资源，服务是资本，服务是事业，服务是灵魂，服务是奉献与获取经济效益的统一，这是金钥匙的一种全新的服务理念，这种全新的服务理念在物业管理中应当确立住户第一的思想，这样才能把物业管理服务做好。 在与住户交往中不能单纯地把企业与住户的关系视为“你交费我服务”的金钱交换关系，而应该看到企业与住户之间还存在着相互支持，相互信赖，相互促进的非金钱关系，只有用高品质的情感服务接待每位元住户，才能使住户以热爱社区的实际行动来回报企业，企业与住户的关系，才能步入良性回圈轨道。在企业的服务实践中，对住户以亲友相待，应以微笑的面孔和百倍的热情服务每一位元住户，要想住户之所想，体察住户的心理，当好住户参谋，解决好住户的多种难题。努力营造高品位的居住环境，提供高品位的服务，使住户享受在高品位的服务之中。 2、坚持住户永远正确。 在物业管理中，是为整体的住户服务，在日常工作中不应该挑剔个别住户的个别不当言行，更不能因为个别住户的个别言行影响到企业对整体住户的根本看法。即使错在住户，也要忍辱负重，委曲求全，得理让人，给住户面子与台阶，而不能争是非，辩高低，争得面红耳赤，让住户处于难堪境地。因为每次争执，物业管理中公司的形象都要打折扣。 3、把住户视为上帝。 根据住户的需求决定企业的经营方面，根据住户的需求选择企业的经营战略。建立住户满意的服务标准，并依标准增强服务投入，增设服务专案，改善服务措施，建立全面服务品质管制保证体系，使物业管理全部都围绕住户满意这个目标而开展工作。 4、强化现代服务理念，全面提升服务品质。 理念支配人的行为，决定企业的发展。市场经济的发展，带来企业服务竞争的升级，迫切要求企业更新服务理念，在现代服务理念支配下，只有服务上不断追求高目标，高品位，高效率，高效益，使先进的服务理念得到传播，深化，形成共同的价值观，并体现在服务过程中，从而逐步形成独具特色的服务文化。 5、注重员工素质的提高 员工的素质是企业素质的基础，是服务于住户的基本条件，员工素质的高低，决定着企业发展的速度，成败与兴衰。物业管理公司员工素质的高低将决定其在竞争中的地位。关系到物业管理企业的生存与发展。 1、 强烈的事业心，高尚的职业道德。作为企业的一员，一言一行都代表着企业，其工作效率，服务品质，敬业精神等都直接反映到住户身上。因此全身心的投入服务中去，爱岗敬业，诚实守信，不断改进服务，提供新的服务。 2、 广博的知识，过硬的技能。加强各种学习，努力掌握多种专业技术，只有掌握了相关的知识和技能，才能及时的发现问题，准确的分析问题，进而妥善的解决问题，才能灵活的运用各种知识和技能为住户服务。扎扎实实学习，苦练内功，勤勤恳恳工作服务于住户，用全心的付出留住住户，满意住户。 三、 我们的产品是服务，我们的终端是客户，只要我们在服务工作中始终以客户为中心，从客户的惊喜中找到自己富有的人生。我们才能树立先利人、后利己的价值观，我们才能在工作中真正的用心极致，想客户所想，在与客户每一次的接触当中细致的去分析客户的需求，并竭尽所能地为客户提供高品质、全方位、个性化的服务，同时尽可能地让客户有超值享受体现满意加惊喜。从物业服务工作每一个细节入手，将这种服务理念贯穿到每个工作环节，当我们把每一个服务细节都能做到用心极致，满意加惊喜的时候，客户必然会理解、信任和接受“金钥匙”这种服务模式。