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城市轨道交通服务礼仪 单元 2 城市轨道交通 l 服务礼仪这形体训练 —— 手势礼仪 姿态形体— —手势礼仪 主讲：马龙远 2 单元 2 城市轨道交通 l 服务礼仪这形体训练 —— 手势礼仪 一、手势的含义 ? 手势是通过 手和手指活动 为主来传达信息的一种 姿势 。 ? 不同的手势传递不同的信息。 主讲：马龙远 3 单元 2 城市轨道交通 l 服务礼仪这形体训练 —— 手势礼仪 主讲：马龙远 4 单元 2 城市轨道交通 l 服务礼仪这形体训练 —— 手势礼仪 鼓掌 鼓励 祝贺 欢迎 赞许 正确的鼓掌手势 主讲：马龙远 5 单元 2 城市轨道交通 l 服务礼仪这形体训练 —— 手势礼仪 拳头 力量 愤怒 进攻 自卫 主讲：马龙远 6 单元 2 城市轨道交通 l 服务礼仪这形体训练 —— 手势礼仪 ? 有教训人的意思 主讲：马龙远 7 单元 2 城市轨道交通 l 服务礼仪这形体训练 —— 手势礼仪 ? 引起他人注意 主讲：马龙远 8 单元 2 城市轨道交通 l 服务礼仪这形体训练 —— 手势礼仪 ? 表示安静 主讲：马龙远 9 单元 2 城市轨道交通 l 服务礼仪这形体训练 —— 手势礼仪 ? 权威 ? 沉思 主讲：马龙远 10 单元 2 城市轨道交通 l 服务礼仪这形体训练 —— 手势礼仪 避 免 ? 不良的手势 ? 不卫生的手势 ? 不稳重的手势 ? 对他人失敬的手势 要 求 ? 规范 ? 自然亲切 ? 协调一致 主讲：马龙远 11 单元 2 城市轨道交通 l 服务礼仪这形体训练 —— 手势礼仪 1 、指示手势的标准 ? 手掌自然伸直， 手指 并扰， 拇指 自然稍 稍分开， 手腕 伸直，使手与小臂成一直 线， 肘关节 自然弯曲， 掌心 向斜上方， 手掌与地面成 45 度 。 主讲：马龙远 12 单元 2 城市轨道交通 l 服务礼仪这形体训练 —— 手势礼仪 ? 横摆式（ 请进 ） 中位手势 2 、常用的引导手势（“请”的手势） 主讲：马龙远 13 单元 2 城市轨道交通 l 服务礼仪这形体训练 —— 手势礼仪 ? 曲臂式（ 里边请 ） 中位手势 2 、常用的引导手势（“请”的手势） 主讲：马龙远 14 单元 2 城市轨道交通 l 服务礼仪这形体训练 —— 手势礼仪 ? 双臂横摆式 （ 大家请 ） 中位手势 2 、常用的引导手势（“请”的手势） 主讲：马龙远 15 单元 2 城市轨道交通 l 服务礼仪这形体训练 —— 手势礼仪 ? 面对宗教人士做自我介 绍时可把右手放在左胸 上方的手势进行介绍 中位手势 2 、常用的引导手势（“请”的手势） 主讲：马龙远 16 单元 2 城市轨道交通 l 服务礼仪这形体训练 —— 手势礼仪 ? 直臂式 （ 请往前走 ） 高位手势 2 、常用的引导手势（“请”的手势） 主讲：马龙远 17 单元 2 城市轨道交通 l 服务礼仪这形体训练 —— 手势礼仪 ? 斜臂式 / 斜摆式 （ 请随我来 ） 低位手势 2 、常用的引导手势（“请”的手势） 主讲：马龙远 18 单元 2 城市轨道交通 l 服务礼仪这形体训练 —— 手势礼仪 ? 斜臂式 / 斜摆式 （ 请坐 ） 低位手势 2 、常用的引导手势（“请”的手势）