情绪管理与冲突处理技巧ppt课件[文字可编辑].pptVIP

情绪管理与冲突处理技巧 1 案例：犯人和法官的故事 有个犯人，被判了死刑，审判结束时，法官问犯 人：“你还有什么要说的？” 他回了一句：“法官， 去你妈的！”法官一听，勃然大怒，于是训斥了他的 种种恶行。犯人静静地听完之后，对法官说：“法官 大人，您作为法官，肯定是一个克制和冷静的人，听 了我一句脏话也会如此动怒，而当我看到老婆跟别的 男人在一起时，一气之下，就将他们杀了，实在是当 时太冲动，无法克制自己的情绪才造成的啊！” 2 课 程提 纲 什么是情绪？ 如何做好情绪管理 处理日常冲突的方法 3 什么是情绪？ ? 情绪 是人们在心理活动过程中对客观 事物的态度和体验。 ? 情绪是个人的内心感受和主观体验，是人 们各种感觉、思想和行为的心理和生理状 态，是对环境刺激所产生的心理反应、生 理反应以及行为表达方式。 4 正面情绪 自豪、快乐、平静 热情、喜悦、积极 充实、乐观、满意 负面情绪 恐怖、悲伤、痛苦 愤怒、内疚、怨恨 焦虑、嫉妒、压力 情绪的双 向性 情绪的双向性 5 情绪的影响 1 、对身体的影响： 满意、愉快 时 —— 心跳节律正常 恐惧或暴怒 时 —— 心跳加速、血 压升高 痛苦、难过 时 —— 血管容积缩小 6 现代医学将情绪导致疾病的因素 归纳为四个方面 ? 直接影响神经系统 ? 影响免疫功能 ? 影响内分泌功能 ? 引起其他生理变化 据专家研究表明：当今社会 70~80% 的疾病与心理障碍有关，其中包括 高血压、冠心病、糖尿病、精神衰 弱、胃溃疡、恶性肿瘤等严重疾病。 7 情绪好的时候，思路开阔、 思维敏捷，工作效率高 在情绪低沉的时候，会思路 阻塞、动作迟缓，效率很低 情绪的影响 2 、对行动的影响 8 互动小实验：【你现在的情绪如何？】 ? 你到一个不知名的小国家去考察项目，穿过一片茂 密的树林，又饿又渴，忽然你看到远处有一所大房 子，于是一路狂奔，走到房子门口，打开门…… ? 打开房门，眼前一片温馨，室内打扫的井井有条， 主人给了你食物和水，并让你在此停留休息——说 明你现在情绪很好，心态不错！ ? 打开房门，眼前一片狼藉，屋内已经好久没打扫过 了，到处都是灰，根本找不到食物和水——说明你 现在的情绪很糟糕，需要及时调整。 9 1 、心理换位法 3 、适当宣泄法 2 、自我激励法 三 种 方 法 如何做好情绪管理？ 10 1 、心理换位法 ? 改变对引起不良情绪 事物的看法，以减少 不良情绪的产生，要 学会换个角度看问题， 换位思考。 ? 该法在处理面对失败 和挫折产生的不良情 绪中比较有效果。 11 我们要学会用意志控制自己的情绪， 在情绪低沉的时候不断自我激励，鼓舞自 己，不使自己失态，延误大事。 该法在处理因缺乏自信而产生抑郁、 悲伤等消极情绪时比较有效。 2 、自我激励法 勾 践 灭 吴 卧 薪 尝 胆 12 3 、适当宣泄法 不管是大哭、运动、找人倾诉，还是将苦 闷与愤怒等消极情绪以其他适当的形式表达出 来，都有助于释放心中的不快，避免因情绪的 过分压抑而带来困扰，这样可以使紧张的情绪 得到缓和，促进我们的身心健康。 这种方法在处理因失败而产生的不良情绪 有比较好的效果。 【大哭】 【大吃】 【运动】 【找人倾诉】 13 倒计时 心平 气和 辩证 看事 快受不了时，倒数 10s 再骂出 口，下次变 20s 再出口； 在愤怒前先心平气和的想一想， 将无意识转化成有意识，避免产 生正面冲突； 辩证的看待生活中的不平， 想想也许会因祸得福； 控制情绪的小窍门 14 处理日常冲突的方法 【员工之间的冲突事件】 ? 2014 年 3 月的一天，员工 小王 和 小李 在曝光房因为 放板发生碰撞而产生矛盾，被撞到的员工小王情 绪非常激动，将小李手中的板抢过来扔到地上， 还踩了几脚，小李也觉不示弱，不但不道歉，还 翻出几天前小王也撞到过自己的事情，粗口连篇， 最终双方大打出手。 ? 大家想想如果你是小王或者小李，你会怎样处理 这一冲突事件呢？ 15 ? 正确处理同事间的冲突： 1 、当你觉得有些生气的时候，