未来导游之星复赛知识问答题题库—厦门旅游培训中心.pdfVIP

厦门院校未来导游之星大赛知识问答题库 1、全陪导游人员职责是什么？ 答案：实施接待计划、联络接待单位、协调督办工作、维护游客安全、处理事故 问题、作好宣传调研。 2、地陪导游人员职责是什么？ 答案：安排旅游活动、作好接待工作、引导游览讲解景点、维护游客安全、妥善 处理问题。 3、旅游团中导游人员协作共事的原则是什么？ 答案： （1）主动争取各方的配合； （2）尊重各方的权限和利益； （3）建立相互之间的友情关系； （4）彼此尊重、分担责任。 4、地陪应从哪几方面掌握旅游团队交通票据的情况？ 答案： （1）该团去下一站的交通票据是否按计划订托，有无变更以及更改后的 落实情况； （2）有无返程票； （3）有无国内段国际机票； （4）出境票的票种（是OK 票还是 Open 票）。 5、地陪上团前如何做好语言和知识的准备？ 答案： （1）根据接待计划上确定的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容， 做好外语和介绍资料的准备； （2）接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备； （3）当前的热门话题、国内外重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等方面 的准备。 6、地陪在接团时如何认找旅游团? 答案:认找的办法是：地陪在明显的位置上举起接站牌或导游旗，以便领队、全 陪（或客人）前来联系；同时地陪也应主动地从旅游者的民族特征、衣着、 组团社的徽记等方面分析判断或上前委婉询问，主动认找自己的团队。问 清该团来自那个国家（地区）、客源地组团社名称、团号、主要行程、人 数、领队及全陪姓名等。 7、地陪在向旅游者做风情介绍时应包括哪些内容？ 1 答案：地陪应介绍本地的概况、气候条件、人口、行政区域划分、社会生活、文 化传统、土特产品、历史沿革等，并在适当的时间向旅游者分发导游图。 同时，还可以适时介绍本地的市貌、发展概况及沿途经过的重要建筑物、 街道等。 8、旅游职业者在工作中为什么要注意自身着装？ 答案：旅游职业者穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一 种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。 9、地陪应向旅游者介绍所住饭店的哪些基本情况？ 答案：饭店的名称、位置、距机场（车站、码头）的距离、星级、规模、主要设 施和设备及其使用方法、入住手续等。 10、在旅游者入住酒店之后，地陪如何保持与旅行团的联系？ 答案：地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号，并将与自己联系的办法如房间号 （若地陪住在饭店）、电话号码等告诉全陪和领队，以便有事时尽快取得 联系。 11、地陪应如何确定和通知叫早时间？ 答案：地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的叫早时间，并 请领队通知全团，地陪则应通知饭店总服务台或楼层服务台，或请总机叫 醒。 12、欢迎辞的内容应包括哪些方面？ 答案： （1）代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地 （2）介绍自己的姓名及所属单位 （3）介绍司机 （4）表示提供服务的诚挚愿望 （5）简要介绍在当地的旅游行程 （6）预祝旅游愉快顺利 13、赴景点途中，地陪应如何做好途中导游？ 答案： （1）重申当日活动安排，包括午、晚餐的时间地点，到达游览参观点途 中所需时间，视情况介绍当日国内外重要新闻； （2）风光导游，介绍本地的风土人情，自然景观、回答游客提出的问题； （3）介绍游览景点； （4）如旅途长，可以讨论一些游客感兴趣的国内外问题，或组织适当的娱 乐活动等来活跃气氛。 2 14、游览景点前地陪应向客人交代哪些注意事项？ 答案： （1）抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒游客记住旅行车的型号、颜 色、标志、车号和停车地点、开车的时间； （2）在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间、地点 等； （3）地陪还应向旅游者讲明游览参