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顾客服务数字礼仪
一个宗旨
让顾客满意
两个原则
• 供我所有（调动一切可用资源）
• 超客所需（提供产品所有附加值）
三个环节
• 接待前
准备工作
• 接待中
细心观察，耐心说服
• 接待后
切忌“虎头蛇尾”
四个“不要”
• 不要向顾客说“ 不知道”
• 不要和顾客顶撞
• 不要向顾客强行索卖
• 不要让顾客讨厌你
服务五心
• 信心
• 爱心
• 细心
• 热心
• 耐心
服务六声
• 顾客来时“招呼声”
• 询问时有“回答声”
• 检测时有“讲解声”
• 选购时有“介绍声”
• 误会时有“解释声”
• 离开时有“道别声”
注意事项
• 称呼顾客用“您”
• 回答顾客问题要面对着顾客
• 始终微笑
• 表情要亲切自然
• 递送物品要双手
服务礼仪歌
• 笑口常开爱人如己
• 真诚待人控制情绪
• 戒除恶习不断进取
• 不惧困难勤奋学习
• 充满自信超越自己
成功
一定成功
我一定要成功
我一定要在深圳成功
……
谢谢！！！
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