讲授大纲与人沟通的基本技巧.pptVIP

/ 溝通與協調 李良達總監 希望森林上班族服務網 希望森林生涯輔導網 講 授 大 綱 與人溝通的基本技巧 如何溝通才不會引起衝突 如何處理及協調人與人之間的不同主張或意見 如何與人建立良好的人際關係 與人溝通的基本技巧 好整以暇，不必也不要急燥 講話最怕講太快，說話速度快的人總是比較不受歡迎。 所以你必須好整以暇，娓娓道來。 其實時間夠不夠根本不是問題，重點是大家是否真的想聽你講話。 而你越是冷靜，越是好整以暇，才會讓聽者動容，至少對方聽了會覺得很舒服。 與人溝通的基本技巧 見好就收千萬不要歹戲拖棚 會說話的人通常話都不多。 許多人的失敗就是不知道要見好就收，反而越講越長，結果往往弄巧成拙。 不論你溝通的技巧好不好，千萬不要拖棚(講話最忌冗長)，否則就會使好戲變成歹戲，所以要見好就收，使對方留下深刻印象。 與人溝通的基本技巧 見好就收千萬不要歹戲拖棚 林語堂先生曾幽默的說：『演講就像女人的裙子一樣，越短越好。』說話、溝通當然也一樣。 所以真正的高手，一定是寧可給大家留下回味與想像的空間，見好就收，絕不拖泥帶水，畫蛇添足。 留得青山在不怕沒柴燒，吃緊反要弄破碗；給對方留下好印象，對方將來更願意聽你講話、和你溝通最重要。 與人溝通的基本技巧 注意對方的感受，在意他的感覺，不要強詞奪理，更不要激怒對方。 儘量避免敏感性字眼，不要刺激對方的情緒，不要讓現場出現對立(即使你是站在多數這一方也不可以)。 多談正面的觀點，多談你的主張及其優點，少去談別人的主張及其缺點(否則你等於在替別人說)。 與人溝通的基本技巧 多講對方喜歡聽的話，少講你想講的話；多說對方有興趣的事務，少扯你以為好的話題。 要注意去抓住對方的注意力，不要只自顧自的一直說下去，所以表達中途偶爾停頓一下，是非常重要的，就像一首交響樂曲中的休止符一般，這將是整首樂曲成敗的關鍵。 與人溝通的基本技巧 要能把話說到對方的心崁裡去，而不是要設法去把對方心崁裡的話(秘密)給挖出來。 只要我們夠細心、夠貼心，要把話說到對方的心崁裡去並不難。 同樣是抓到對方的心意，前者完全不會引起反彈，後者則會引起對方反擊與否認。 與人溝通的基本技巧 要儘量說沒有攻擊性、但卻有影響力、說服力的話。 所以要說能帶出願景的話。 所以要說能造就人的話。 至少絕不能尖酸刻薄、語帶諷刺、甚至是牽涉到人身攻擊。 最理想的表達(說話)就是，能發人深省、卻又幽默風趣(沒有批判性)。 與人溝通的基本技巧 溝通時要落落大方，聲音要放出去，切不可猶抱琵琶半遮面或把聲音含在口中，叫人聽也聽不到，即使聽到了也聽不懂。 語氣一定要親切，話要婉轉，不能像在說教一樣，更不可太單刀直入。 過程要有變化(抑揚頓挫)，不能像在頌經一般，否則大家都睡著了。 與人溝通的基本技巧 速度要慢，涵意(意涵)要深。 見解要精，旁徵要博(博引)。 說理要透，視野(胸襟)要大。 要有大將之風：彬彬有禮、風度翩翩，氣勢磅礡兼之溫文儒雅，更要高風亮節(不要動不動就想與人家辯論，不要總是不贊成別人的觀點，乃要先讚美別人的觀點，再慢慢來發表出你的看法)。 如何溝通才不會引起衝突 試圖了解對方，而不要試圖改變對方。 我們常常犯的一大錯誤，就是總是想要試圖去改變對方，因此講話就又急又快，結果總是得罪人。(因為你的表達會帶著很多的情緒) 所以在我們還不了解對方這個人、以及他講話的意思之前，不要試圖去改變他，先力求了解他這個人以及他的意思，這比較重要，你也才不會得罪人。(不會有衝突) 如何溝通才不會引起衝突 試圖了解對方，而不要試圖改變對方。 所以在溝通的過程中，我們要多用頭腦去思考，去想對方為何這麼說，他的用意何在，他想表達什麼。而不是要用情緒去聽，所以越聽越生氣。 所以在溝通的過程中，我們要多用耳朵、要多聽， 而不是要搶著講話，這樣才能更深入了解對方，才能立於不敗之地。 如何溝通才不會引起衝突 試圖了解對方，而不要試圖改變對方。 我們都想透過溝通改變對方。 溝通的確可以有機會改變對方，但你必須先真正了解對方，然後才有可能改變對方；而且，你的話越少，越有機會改變對方；你的話越多，越沒機會改變對方。 所以越會溝通的人，通常話都很少，但字字珠璣，句句令人動容。 如何溝通才不會引起衝突 先去尊重對方而不是急著要對方來尊重你 我們的溝通常會引起衝突的另外一個原因，就是因為我們急著想要獲得別人的尊重。我們很怕被別人瞧不起，於是話又急、口氣又重，結果就反而得罪人。 因此我們要先學習去尊重別人，這樣我們的口氣才不會帶著情緒，才不會引發衝突。 如何溝通才不會引起衝突 先去尊重對方而不是急著要對方來尊重你 我們在溝通時往往會先強調我的身份、地位，以及我們過去的貢獻，也就是想強調我很重要，所以我應該被尊重，我的意見才是對的。 但這樣不但並不會真正贏得別人的尊重，而且很容易引