提升护理品质课件.ppt

简单、平凡中的伟大 ——提升护理品质 海尔总裁张瑞敏： “ 什么是不简单 —— 把每件简单 的工作做好就是不简单；把每件平凡的工作做好就 是不平凡。 ” 蒙牛老总牛根生： “ 把平凡的事情当作不平凡的事 情做，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是 成功的起点。 ” 优质护理目标 目标 患者满意 医院满意 科室满意 护士满意 优质护理核心内容 护理模 式 人力配 备 绩效管 理 护理内 涵 意识 能动性（创造 性）潜意识 潜意识 自动操作 存储真理 感知 解决冲突 习惯态度 联想 评估 决定 创造动力 和能量 控制行为 勿以善小而不为 言 ：掌握语言的技巧和善于和患者沟通。 行 ：护理工作的准确 到位、人性化护理。 对病人多一点理解， 少一点埋怨，多一些 笑容，少一些冷漠。 。 多讲一点 方便一点 满意一点 提供便捷服务 主动做好健康宣教、 主动征求患者意见 提高服务品质， 提高护理质量 多做一点 多为病人解决实际 问题 满足病人的基 本需求 多指导、多宣教、 多沟通、多解释 温馨服务、 微笑服务 多巡视、多观察、 多关心、多照顾 病人入院有迎声 治疗操作有称呼声 操作失败有歉声 病人出院有送声 细微处入手 点滴处做起 遇到病人有询问声 与病人合作有谢声 接听电话有问候声 一张真诚的笑脸 一声亲切的问候 一张整洁的床铺 一个温馨的就医环境 一次耐心细致的 入院宣教 由于卵巢的组织、功能较复杂，早期症状不典型，所以术前 ? 我热爱我的工作，作为终生的职业，并且掌握核心的 业务技能 以此为生，精于此道 ? 工作中遇到任何不愉快的事，我都要学会运用理性的 思考来超越它。懂得平凡中的伟大。 以理性心态对待工作 ? 从一个棉签、一个输液瓶贴都不浪费，具有慎独精神 以最小成本追求最大效 益 ? 与患者沟通时一个微笑、一个关切的眼神、 “ 三查七 对 ” 这样点点滴滴的小事我都要由心而发的去做，并 确保自己的专业水准。 细微之处做的很专业 ? 我热爱这份工作，构成了工作的需要，我是创造价值 的，既很投入也很专业，是个不可替代的职业化护士。 他人不可替代 职业化护士标准要求自己