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第九章 管理者本源思维 李雷鸣 2015 年 ? 引 言 ? 管理者本源思维模型 ? 应然标准，思维起点 ? 分析差距，确定问题 ? 纵横分析，查找原因 ? 应然考虑，确定方案 ? 现实考量，最终定案 ? 本源思维需训练养成 1 引 言 某动物园管理员发现袋鼠从围栏里跑出来了，于是开会讨论，一致认 为是围栏的高度过低。他们决定将围栏的高度由原来的 3 米加高到 5 米。结 果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，决定再将围栏加高到 6 米。次日， 袋鼠居然又跑出来。管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将围栏的高 度加高到 10 米。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊： “你们看，这些人会不会再继续加高你们的围栏？”长颈鹿问。 “很难说。”袋鼠说：“如果他们再继续忘记关门的话！” 错误做法 没有进行问题的原因分析或者只 是进行简单分析，就采取措施。 正确做法 先找到问题的根本原因，针对根 本原因采取相应措施。 本源思维 木之根为本，水之头为源 2 管理者本源思维模型 发现问题 分析问题 解决问题 3 应然标准，思维起点 只要再多走一小步，仿佛是 向同一方向迈的一小步，真理也 会变成谬误。 ——列宁 工作应该是什么样子？（确定应然标准） 确定应然标准是发现问题的前提 标准有正误，错误的标准导致方向性失误 标准有高低，高标准才能有高绩效 标准要适度，否则会引发形式主义 标准要明晰且知所以然，这是工作思路清晰的基础 具备正确、明晰且高水平工作标准的方法 战略分析 理论学习 横向交流 剖析目的 编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 项目名称 尿素氮 肌酐（血清） 尿 酸 丙氨酸氨基转移酶 γ谷氨酰胺转肽酶 总胆红素（酶法） 甘油三酯 总胆固醇 高密度脂蛋白胆固醇 低密度脂蛋白胆固醇 检查结果 3.57 68.00 271.00 8.90 11.70 11.30 0.94 4.69 1.40 2.90 单位 mmol/L μmol/L U/L U/L mmol/L μmol/L mmol/L mmol/L mmol/L mmol/L 11 血 糖 4.99 mmol/L 编号 1 2 3 4 5 项目名称 尿素氮 肌酐（血清） 尿 酸 丙氨酸氨基转移酶 γ谷氨酰胺转肽酶 检查结果 3.57 68.00 271.00 8.90 11.70 单位 mmol/L μmol/L U/L U/L mmol/L 参考范围 3.21 ~ 8.3 44.2 ~ 106.8 208.19 ~ 428.28 6 ~ 40 11 ~ 50 6 7 8 9 10 11 总胆红素（酶法） 甘油三酯 总胆固醇 高密度脂蛋白胆固醇 低密度脂蛋白胆固醇 血 糖 11.30 0.94 4.69 1.40 2.90 4.99 μmol/L mmol/L mmol/L mmol/L mmol/L mmol/L 3.42 ~ 27.36 0.45 ~ 1.7 3.37 ~ 5.2 1.03 ~ 1.55 1.81 ~ 3.35 3.89 ~ 6.11 80CM 80CM 960CM 4 分析差距，确定问题 “没有调查就没有发言权”，这句话， 莫 须 虽然曾经被人讥为“狭隘经验论”的，我 从 向 在复杂的事物的发展过程中，有许多的矛盾存在，其 却至今不悔；不但不会，我扔坚持没有调 差距 = 标准 — 现状 根 支 中必有一种是主要的矛盾，由于它的存在和发展规定或影 查就没有发言权的。有许多人，“下车伊 本 流 走动管理（ management by walking around ） 响着其它矛盾的存在和发展。……任何过程如果有多数矛 始”，就哇喇哇喇地发议论，提意见，这 辨 求 王 盾存在的话，其中必定有一种是主要的，起着领导的、决 也批评，那也指责，其实这种人十个有十 阳 浊 生 塑造畅所欲言的组织氛围 定的作用，其他则处于次要和服从的地位。因此，研究任 个要失败。因为这种议论或者批评，没有 明 清 死 何过程，如果是存在两个以上矛盾的复杂过程的话，就要 问题识别 经过周密调查，不过是无知妄说。 用全力去找出它的主要矛盾。捉住了这个主要矛盾，一切 毛泽东：《 农村调查 的序言或跋》 问题重要性识别 问题就迎刃而结解了。 毛泽东《矛盾论》 差距是什么？差距是否成为问题？ 5 纵横分析，查找原因 问题的根本原因是什么？ 问题原因的横向分析 主次原因识别 这个问题的原因 都 有哪一些？ 原因的可控性识别 问题原因的纵向分析 原因的原因都有哪一些？ 横向分析与纵向分析交替进行 中国人习惯的烹饪，对 PM2.5 的贡献 也不小，希望市民配合做好清洁空气 的工作 ... 杰佛逊大厦墙面剥蚀问题的分析与解决