商业公司物业服务中心服务内容及服务标准.pdfVIP

商业公司物业服务中心服务内容及服务标准 服务内容 服务标准 一、基础管理 1、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考 核办法 3、、管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志， 工作规范，作风严谨 4、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 5、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 6、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 7、、建立24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管 理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈， 并及时处理，有回访制度和记录 8、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整 改，满意率达95％以上 9、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高 于1％，并有回访记录 二、房屋管理与维修养护 1、卖场、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平 面图，各租户名录标识在大堂内显著位署 2、、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 3、、外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁 明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和 乱悬挂现象 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐 患或破损 5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀 6、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他 人利益的现象 三、共用设备管理 （一）综合要求 1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录 管理、维修档案等管理制度，并严格执行 2、设备及机房环境整洁，无杂物，灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合 设备要求 3、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程 4、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 供电系统 1、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户 2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行 3.备用应急发电机可随时起用 弱电系统 1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作 2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存 消防系统