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优质护理服务活动保障制度及措施 为了保障我院“优质护理服务”的工作质量，推行“优 质护理服务”示范病房的逐步发展。医务科、护理部、办公 室、设备科、供应室、总务科，尽可能减少病房护士从事非 护理工作，为患者提供直接护理服务。特制订优质护理服务 保障制度及措施如下： 一、 保障制度 1、各科室、各部门要协调配合，确保我院“优质护理 示范工程”顺利开展； 2、各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科 室人员安排、制度制定以及其他相应的工作准备； 3、各科室、各部门对优质护理服务单元的反馈意见和 建议研究整改； 4、加强各优质护理服务科室工作人员的学习培训工 作，进修、学习予以优先安排； 5、严格执行《阳新县人民医院优质护理服务考评激励 机制》。 二、职责及分工 1、总务科负责水、电、暖、被服的及时供应和维修， 并将物品、常用办公室用品送至病房，负责病人的陪检、陪 送。 2、设备科：根据科室需要采购合格的医疗仪器、设备， 并定期检修，保障优质护理示范病区仪器、设备正常运行。 3、药剂科：负责优质护理服务病区药品的领取及所用 液体配送。 4、供应室：负责优质护理病区无菌物品的下收下送。 5、检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检 查报告单及交叉配血单等在规定时间内传送到病房。 6、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床 医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达医嘱。 7、财务科：保证优质护理服务病区购买各种设备、物 质的资金到位。 8、人力资源部：规范人员管理， 保障工作人员待遇。 三、工作措施 （一）总务科 1、实行24小时值班制，保持电话通畅，随叫随到。 2、保证水、电、气的及时供应和维修。 3、根据科室计划，做好临床科室的物资供应，保证病 区临床工作需求。 4、加强保洁工的管理，保持病区整洁。 5、做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及 时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通）， 及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处 理及时，保证安全使用。 6、支助中心工作人员随叫随到，满足病房工作需要。 （二）设备科 认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采 购合格的 医疗用品，定期检修、保养，保障医疗安全。 （三）药剂科 1、建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安 全有效。 2、严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。 3、静配中心每日按时将各病区所需液体配送至病区。 4、落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导 抗菌药物的合理应用。 （四）供应室 1、严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。 2、开展电话预约服务，及时下收下送，满足临床物质 的需要。 3、加强与科室的协调沟通，多下临床争取科室意见， 改进工作方法，对提出的意见、建议及时讨论分析，制定改 进措施，进行质量跟踪，有记录。 4、开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作， 满足临床一线科室工作需求。 5、遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作 流程。 6、在全院范围内进行下收下送。 （五）医技部门（检验、输血科、医学影像科室等） 1、实行 24 小时值班制，及时有效地为患者提供就诊 服务。 2、全天候为临床各病区提供各种采集标本和接收标本， 以免延误病人的手术和治疗。 3、急诊和重危病人优先检查，床边急诊检查，接到电 话或报告后应立即实施检查。 4、及时下收标本，报告单在规定时间内出具，及时反 馈至病房。 5、为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。 6、加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着 临床转” 的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室 工作。 （六）医务科 1、加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。 2、加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导 原则》和陪护制度，