物业管理分项质量管理标准(DOC 14页).pdfVIP

Cha*da物业管理分项质量管理标准 一、总目标 1、年度业主/租赁户综合满意度调查满意率≥95% 2、房屋及公共设施完好率达≥98%。 3、年度无重大责任事故发生。 二、目标分解 1、综合管理： （1）、员工培训覆盖率/合格率100% （2）、内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95% （3）、公司保安、工程、清洁工作日检查合格率100% （4）、公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率≥90% （5）、库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100% 2、客服管理： （1）、业主/租赁户有效投诉处理率100% （2）、限时服务承诺实现率≥95% （3）、内外关系信息传递准确率/及时率100% （4）、物业较为重大事项发生/处理公告率100% （5）、业主/租赁户动态档案建档率100% （6）、业主/租赁户对服务工作满意率≥95%。 （7）环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100% （8）、环境卫生日检查合格率≥95% （9）、物业管理为用户提供24小时服务。 3、保安管理： （1）、保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100% （2）、一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1% （3）、年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0 （4）、机动