物业管理服务企业客户报修工作流程.pdfVIP

客户报修工作流程 客户报修工作将主要通过电话、口头或书面的形式向物业项目部反映，该制度及流程仅 限客户单元内的维修工作，有关公共区域的维修工作将另行采用其他流程。为了明确物业客 户服务中心与物业工程部的职责，为客户提供及时的维修服务，特制定以下工作流程，具体 内容如下。 1. 客户服务助理根据来电或来函及时填写《客户申报维修单》。 2. 来电需问明报修内容、区域、联系人、联系电话。 3. 需判断事由的轻重缓急。 4. 如需紧急处理，需在《客户申报维修单》上注明“急”字样。 5. 如事关重大填写《客户申报维修单》后应及时向部门经理汇报。 6. 《客户申报维修单》填写完毕后送至工程部文员处并按规范登记在《报修登记表》 中。 7. 客户服务助理陪同工程部到达维修现场，维修完成，工单需客户确认签字。 8. 对未完项，客户服务中心随时跟踪工程部完成情况，并及时向部门主任汇报。 9. 对于不能马上完成的《客户申报维修单》，客户服务助理要了解其原因，一直追踪相 关部门，不断将进展情况反馈给发单人直至完成。 10. 客户服务助理对于协调不了的问题，应及时汇报给客户服务主任，由主任出面解决。 11. 客户