来访人员接待管理制度.pdfVIP

1 第 章总则 1.1 目的 为规范前台接待人员对来访人员的接待行为，提高接待效率，树 立公司形象，特制定本制度。 1.2 适用范围 本制度适合于公司接待人员。 2 第 章人员来访接待 2.1 接待预约来访人员时，接待人员应礼貌大方、热情周到。 客人到来后，接待人员要立即通知被访者；使用正确的引导方法 和引导姿势，将来访者引导至指定地点。具体如下表所示。 引导规范表 引导方法 详细说明 在走廊的引导方法 接待人员在客人两三步之前，配 合步调，请客人走在内侧 接待地点的引导方法 当客人走入接待地点，接待人员 应用手指示，请客人坐下；客人 入座后，询问需要茶水、热水还 是常温白开水，端上饮料后，行 点头礼离开。 2.2 ．预约来访者到达后，若被访者由于种种原因不能马上接见，接 待人员一定要说明理由与等待时间，若来访人员愿意等待，则应引导 至休息区，询问需要茶水、热水还是常温白开水，并不时为来访者添 加。如有可能，应向来访者提供杂志。 2.3 如果预约来访者要找的负责人不在，接待人员要明确告知负责人 的去向及回公司的时间，请来访人员留下电话，并明确是来访者再来 公司，还是本公司人员回访来访者单位；详细做好记录，并及时向负 责人汇报。 2.4 如果来访者未预约，接待人员应首先明确对方姓名，委婉询问对 方来意，并初步判断能否让其与相关人员见面。如经初步判断认为可 以与被访者见面，应及时与相关人员沟通，最后决定是否安排接待。 3.安排接待地点遵循原则 3.1 对于普通来宾，一般安排在公司会议室内接待。 3.2 对于贵宾，应由具体接待者安排接待地点。 3.3 对于面试人员，如果会议室条件允许，应尽量安排在会议室接待。 3.4 对于来公司学习参观的人员，由行政部安排接待。 4.接待须知 4.1 各部门接待来访者时，要注意个人言行，维护公司形象，不得透 露公司商业机密，违者视情节轻重予以查处，情节严重者追究法律责 任。 4.2 未经核准的来访人员，一律拒绝进入公司。不得擅自率领未知来 访人员进入公司 4.3 来访人员除特准者外，一律婉拒拍照。 5.记录 来访接待登记表 日期 姓名 联系方式 来宾人数 事由