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某公司各部门品质目标示例表 职能部门 品质目标 计算方法 测量频次 文件受控率＝100% 实际受控文件/应受控文件 次/月 行政部 超出允许范围及时限完成次数/执行既定 行政、服务时效延迟数2% 次/月 的行政、服务项目次数 顾客意见处理率100% 处理意见次数/顾客意见总数 次/月 顾客满意率≥95% 感到满意的顾客人数/调查顾客总人数 次/月 生产通知单下达及时准确率≥ （已下生产通知单总数－错（误）下生产 次/月 98% 通知单数）/已下生产通知单总数 海外 （国内）市场 （已下出货通知单总数－迟下出货通知单 部 出货通知单下达及时率≥99% 数）/已下出货通知单总数（装柜/出货前1 次/月 小时内下单视为迟下单） 按期实收货款总金额/按期应收货款总金 销售货款回笼及时率≥99．5% 次/月 额 客户资料、文件完整、准确归档 客户资料、文件完整、准确归档数/客户资 次/月 率≥99.5% 料、文件总数 开发新产品项目≥15 每年开发的新产品项目数 次/年 技术文件完整率≥99% 现有技术文件数/应有技术文件数 次/月 技术文件及时率≥99% 已出技术文件数/应出技术文件数 次/月 （已出技术文件总数－错（误）出技术文 技术文件准确率≥99% 次/月 件数）/已出技术文件总数 文件受控率＝100% 实际受控文件/应受控文件 次/月 专用物料清单出具准确率≥ （物料清单出具总数－物料清单错（误） 次/月 99.5% 出次数）/物料清单出具总数 及时出具数/应出具总数（新