医疗安全管理制度及处理流程（2020年整理）.pptxVIP

医疗安全管理制度及处理流程 为了进一步加强预防和正确处理医疗投诉与纠纷，保护患者、医 务人员及医院的合法权益，保障医疗安全，创建平安医院，根据有关 卫生法律、行政法规、部门规章和医疗管理制度，结合我院实际，特 修订本办法。 医疗安全管理基本规定 患者或其家属认为医院或医务人员在诊疗护理过程中存在失误或 过错并导致患者人身、财产、精神受到损害，或者对服务态度和服务 价格以及医疗过程中的其它服务不满意，向有关人员或部门投诉要求 维护其权益者称之为医疗投诉；如通过解释沟通后仍不能理解，要求 医院和医务人员赔偿或承担其他责任甚至采取妨碍医院正常医疗秩 序的行为时称之为医疗纠纷。 医疗纠纷的解决途径有医患双方协商、第三方调解（行政调解、 司法调解、人民调解）和诉讼三条途径，必要时进行医疗事故技术鉴 定，医务部有义务向患者或其家属说明。 医务部总体负责全院医疗安全。住院病人和急诊病人关于医疗、 医技方面的投诉和纠纷由医务部负责接待并处理；门诊病人关于医疗、 医技方面的投诉由门诊部负责接待并处理。其他方面的投诉由医务部 或门诊部接待后根据具体情况分流指引到相关部门处理：护理方面的 投诉由护理部负责处理；医德医风方面的投诉由监察办负责处理；医 疗收费方面的投诉由财务部和监察办负责处理；医院秩序、治安方面 的投诉和纠纷由保卫办负责处理；后勤服务方面的投诉和纠纷由后勤;办负责处理。护理方面的投诉以及门